> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/alaselh-alshaeah-wastkshaf-alakhtaa-wislahha/mshklat-alishaarat.md).

# مشكلات الإشعارات

تساعد هذه الصفحة المستخدمين على استكشاف المشكلات الشائعة المتعلقة بإشعارات LiveChat وإصلاحها.

قد تكون مشكلات الإشعارات مرتبطة بإعدادات الصوت، أو أذونات المتصفح، أو مستوى صوت الجهاز، أو مؤشرات الرسائل غير المقروءة، أو إشعارات البريد الإلكتروني، أو توافر المستخدم، أو إعداد القسم.

### أنواع الإشعارات في LiveChat

قد يقوم LiveChat بإشعار المستخدمين بطرق مختلفة اعتمادًا على إعدادات الحساب والإعدادات المفعّلة.

تشمل أنواع الإشعارات الشائعة:

* إشعار صوتي عند وصول محادثة جديدة
* إشعار صوتي عند وصول رد جديد
* مؤشرات الرسائل غير المقروءة
* إشعارات البريد الإلكتروني عندما لا يكون هناك وكيل متصل بالإنترنت في القسم

### إشعار الصوت لا يعمل

إذا كانت إشعارات الصوت لا تعمل، فتحقق مما يلي:

* تم تمكين خيار إشعار الصوت من **الإعدادات**.
* علامة تبويب المتصفح غير مكتومة.
* مستوى صوت الجهاز غير مكتوم أو منخفض جدًا.
* يسمح المتصفح بالصوت لموقع LiveChat.
* المستخدم مسجّل الدخول.
* اتصال الإنترنت مستقر.

### تحقق من إعدادات الإشعارات الصوتية

يوفر LiveChat حاليًا خيارين من الإشعارات الصوتية:

* **تفعيل إشعار صوتي عند وصول محادثة جديدة**
* **تفعيل إشعار صوتي عند وصول رد جديد**

للتحقق من الإعدادات:

1. انتقل إلى صفحة **الإعدادات** المنطقة.
2. ابحث عن **الإشعارات الصوتية** القسم.
3. تأكد من أن خيار الإشعار المطلوب مفعّل.
4. احفظ التغييرات، إذا لزم الأمر.
5. اختبر مرة أخرى عند وصول محادثة أو رد جديد.

### علامة تبويب المتصفح مكتومة

في بعض الأحيان قد تكون علامة تبويب المتصفح مكتومة، مما يمنع تشغيل أصوات LiveChat.

للتحقق من ذلك:

1. انقر بزر الماوس الأيمن على علامة تبويب متصفح LiveChat.
2. ابحث عن خيار مثل **إلغاء كتم الموقع** أو **إلغاء كتم علامة التبويب**.
3. فعّل الصوت مرة أخرى.
4. اختبر صوت الإشعار.

قد تختلف الصياغة حسب المتصفح.

### المتصفح يحظر الصوت

تحظر بعض المتصفحات الصوت حتى يتفاعل المستخدم مع الصفحة.

إذا كان الصوت لا يعمل:

* انقر داخل صفحة LiveChat بعد تسجيل الدخول.
* أعد تحميل الصفحة.
* تحقق من أذونات الصوت في المتصفح.
* تأكد من السماح للموقع بتشغيل الصوت.

### مشكلات صوت الجهاز

إذا كانت إعدادات LiveChat صحيحة ولكن لا يُسمع أي صوت، فتحقق من إعدادات الجهاز.

تأكد من أن:

* مستوى صوت الجهاز غير مكتوم.
* تم تحديد جهاز الإخراج الصحيح.
* سماعات الرأس أو مكبرات الصوت موصولة بشكل صحيح.
* يمكن لمواقع الويب أو التطبيقات الأخرى تشغيل الصوت.

### إشعار المحادثة الجديدة لا يعمل

يجب أن يُشغّل صوت المحادثة الجديدة عند وصول محادثة جديدة، وذلك حسب إعداد الحساب وإعدادات الإشعارات.

إذا لم يعمل، فتحقق من:

* خيار صوت المحادثة الجديدة مفعّل.
* للمستخدم صلاحية الوصول إلى عرض الدردشة ذي الصلة.
* المستخدم مسجّل الدخول ونشط.
* تصل المحادثة إلى القسم أو قائمة الانتظار الصحيحة.
* إعدادات الصوت في المتصفح والجهاز صحيحة.

### إشعار الرد الجديد لا يعمل

يجب أن يُشغّل صوت الرد الجديد عندما يرسل العميل ردًا جديدًا في محادثة.

إذا لم يعمل، فتحقق من:

* خيار صوت الرد الجديد مفعّل.
* المحادثة مرئية للمستخدم.
* الدردشة مخصّصة للوكيل أو القسم الصحيح.
* علامة تبويب المتصفح غير مكتومة.
* مستوى صوت الجهاز مفعّل.

### مؤشرات الرسائل غير المقروءة لا يتم تحديثها

تساعد مؤشرات الرسائل غير المقروءة المستخدمين على ملاحظة رسائل العملاء الجديدة.

إذا لم يتم تحديث مؤشرات الرسائل غير المقروءة بشكل صحيح، فجرب ما يلي:

* أعد تحميل صفحة LiveChat.
* تحقق من عرض الدردشة المحدد.
* تأكد من أن الدردشة مخصّصة للمستخدم أو مرئية له.
* تحقق مما إذا كانت المحادثة قد نُقلت إلى وكيل أو قسم أو أرشيف آخر.
* سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى إذا لزم الأمر.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بفريق الدعم للمراجعة.

### لم يتم استلام إشعارات البريد الإلكتروني

قد يرسل LiveChat إشعارات بريد إلكتروني عندما تصل رسالة جديدة إلى قسم ولا يوجد وكيل متاح على الإنترنت.

تُرسل هذه الإشعارات عادةً إلى الوكلاء المعيّنين لذلك القسم.

إذا لم يتم استلام إشعارات البريد الإلكتروني، فتحقق مما يلي:

* تم إدخال بريد المستخدم الإلكتروني بشكل صحيح في البوابة.
* المستخدم مخصّص للقسم الصحيح.
* لم يصل البريد الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.
* لم يكن هناك وكيل متاح على الإنترنت عند وصول الرسالة.
* إعداد الحساب يدعم سلوك الإشعار هذا.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بفريق الدعم لمراجعة الإعدادات.

### إشعارات رسائل القسم

إذا وصلت رسالة جديدة إلى قسم ولم يكن هناك وكيل متصل، فقد يرسل النظام إشعارات بريد إلكتروني إلى الوكلاء في ذلك القسم.

يساعد ذلك الفريق على ملاحظة رسائل العملاء حتى عندما لا يكون الوكلاء متصلين حاليًا في LiveChat.

للتأكد من أن هذا يعمل بشكل صحيح:

* أضف عناوين بريد إلكتروني صالحة لجميع الوكلاء ذوي الصلة.
* عيّن الوكلاء إلى القسم الصحيح.
* تأكد من إعداد توجيه القسم بشكل صحيح.
* راجع توافر الوكلاء وحالتهم المتصلة بالإنترنت.

### مشكلات الإشعارات بعد تسجيل الدخول

إذا لم تعمل الإشعارات بعد تسجيل الدخول:

1. أعد تحميل صفحة LiveChat.
2. انقر داخل صفحة LiveChat للسماح بتفاعل المتصفح.
3. تحقق من إعدادات الإشعارات الصوتية.
4. تحقق من إذن الصوت في المتصفح.
5. تأكد من أن علامة تبويب المتصفح غير مكتومة.

قد تتطلب بعض المتصفحات تفاعل المستخدم قبل السماح بتشغيل الأصوات.

### مشكلات الإشعارات بعد تغيير الشبكة

إذا تغيّر اتصال الإنترنت، فقد تتوقف الإشعارات عن العمل بشكل صحيح أو قد يتم تسجيل خروج المستخدم، وذلك حسب إعدادات الجلسة.

يمكن أن يحدث ذلك عندما:

* المستخدم يبدّل الشبكات.
* ينتقل المستخدم بين شبكة Wi‑Fi ونقطة اتصال الهاتف المحمول.
* يصبح اتصال الشبكة غير مستقر.
* الـ **تسجيل الخروج عند تغيّر IP** الإعداد مفعّل.

إذا تكرر تسجيل الخروج، يمكن للمستخدم الانتقال إلى **الإعدادات** وإيقاف تفعيل **تسجيل الخروج عند تغيّر IP**، ثم مراقبة ما إذا كانت المشكلة قد حُلّت.

### قائمة تحقق سريعة

إذا كانت الإشعارات لا تعمل، فتحقق من:

* هل الإشعارات الصوتية مفعّلة في الإعدادات؟
* هل علامة تبويب المتصفح مكتومة؟
* هل مستوى صوت الجهاز مفعّل؟
* هل المتصفح يحظر الصوت؟
* هل المستخدم مسجّل الدخول؟
* هل اتصال الإنترنت مستقر؟
* هل المستخدم مخصّص للقسم الصحيح؟
* هل المحادثة مرئية للمستخدم؟
* هل بريد المستخدم الإلكتروني صحيح بالنسبة لإشعارات البريد الإلكتروني؟
* هل ذهب البريد الإلكتروني إلى الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد غير الهام؟
* هل يتم تسجيل خروج المستخدم بسبب تغييرات IP؟

### أفضل الممارسات

لتقليل مشكلات الإشعارات:

* أبقِ LiveChat مفتوحًا خلال ساعات العمل.
* فعّل خيارات الإشعارات الصوتية المطلوبة.
* تجنب كتم صوت علامة تبويب LiveChat في المتصفح.
* حافظ على مستوى صوت الجهاز عند مستوى مناسب.
* استخدم اتصال إنترنت مستقرًا.
* تأكد من أن لكل وكيل بريدًا إلكترونيًا صالحًا.
* عيّن الوكلاء إلى القسم الصحيح.
* راجع إعدادات الإشعارات إذا كانت الرسائل تُفقد.

### متى يجب الاتصال بالدعم

اتصل بفريق الدعم إذا:

* إشعارات الصوت لا تعمل بعد التحقق من الإعدادات وأذونات المتصفح.
* مؤشرات الرسائل غير المقروءة لا يتم تحديثها بشكل صحيح.
* لا يتم استلام إشعارات البريد الإلكتروني رغم أن البريد الإلكتروني والقسم صحيحان.
* تعمل الإشعارات لبعض المستخدمين ولكن ليس للآخرين.
* تتوقف الإشعارات عن العمل بعد تغيير حديث في الحساب أو المتصفح.
* تستمر المشكلة بعد التحديث، وتسجيل الدخول مرة أخرى، والتحقق من الإعدادات.

### الخطوة التالية

بعد مراجعة مشكلات الإشعارات، انتقل إلى صفحة **مشكلات التقارير والتصدير** لإصلاح مشكلات لوحة التحكم، والتقارير، وتصدير الأرشيفات، وتصدير البيانات.