> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/alaselh-alshaeah-wastkshaf-alakhtaa-wislahha/mshklat-altqaryr-waltsdyr.md).

# مشكلات التقارير والتصدير

تساعد هذه الصفحة المستخدمين على استكشاف المشكلات الشائعة المتعلقة بلوحة التحكم وتقرير LiveChat ونتائج التقييم وتصدير الأرشيف وتصدير البيانات وإصلاحها.

قد ترتبط مشكلات التقارير والتصدير بالأذونات، أو نطاق التاريخ المحدد، أو البيانات المفقودة، أو الخدمات غير النشطة، أو الفلاتر، أو إعدادات روبوت الدردشة، أو إعدادات الملف المُصدَّر.

### لوحة التحكم غير مرئية

إذا كانت لوحة التحكم غير مرئية، فقد لا يمتلك المستخدم الإذن المطلوب.

يتم التحكم في الوصول إلى لوحة التحكم من قبل المسؤول في البوابة.

يمكن للمسؤول تحديد ما إذا كان المشرفون أو مستخدمون محددون يمكنهم عرض لوحة التحكم.

لحل هذه المشكلة:

1. اطلب من المسؤول تسجيل الدخول إلى البوابة.
2. افتح أذونات LiveChat الخاصة بالمستخدم.
3. تحقق مما إذا كان الوصول إلى لوحة التحكم مفعّلًا.
4. احفظ التغييرات، إذا لزم الأمر.
5. قم بتحديث LiveChat وتحقق مرة أخرى.

إذا كانت لوحة التحكم لا تزال لا تظهر بعد تفعيل الإذن، فاتصل بفريق الدعم.

### بيانات لوحة التحكم مفقودة

إذا ظهرت لوحة التحكم ولكن البيانات مفقودة، فتحقق مما يلي:

* نطاق التاريخ المحدد يحتوي على بيانات.
* كانت هناك محادثات خلال الفترة المحددة.
* لدى المستخدم إذن لعرض لوحة التحكم.
* الخدمة ذات الصلة نشطة.
* إعداد الحساب يدعم القسم المعروض.

على سبيل المثال، **تقييم المحادثات** يظهر الجدول فقط عند تفعيل خدمة التقييم لمستخدمي روبوت الدردشة.

### تصدير تقرير LiveChat غير متاح

إذا لم يكن خيار تصدير تقرير LiveChat متاحًا، فتحقق من أذونات المستخدم.

قد يتوفر تصدير التقرير من:

* الـ **لوحة التحكم** داخل LiveChat
* الـ **البوابة** ضمن **إدارة LiveChat → تقرير LiveChat**، للمسؤولين أو المستخدمين المصرح لهم

إذا لم يتمكن المستخدم من رؤية خيار التصدير، فيجب على المسؤول مراجعة أذونات المستخدم من البوابة.

### تقرير LiveChat فارغ

إذا كان تقرير LiveChat المُصدَّر فارغًا، فتحقق مما يلي:

* نطاق التاريخ المحدد صحيح.
* كانت هناك محادثات خلال تلك الفترة.
* كان لدى الحساب نشاط LiveChat خلال الفترة المحددة.
* تم تصدير التقرير من الحساب الصحيح.
* التواريخ المحددة ليست في المستقبل.
* لدى المستخدم الإذن المطلوب لتصدير التقارير.

حاول تصدير نطاق تاريخ أوسع للتأكد مما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالفترة المحددة.

### التقرير لا يتضمن البيانات المتوقعة

إذا كان التقرير لا يتضمن البيانات المتوقعة، فتحقق مما إذا كانت الميزة ذات الصلة نشطة خلال نطاق التاريخ المحدد.

على سبيل المثال:

* تعتمد حقول التقييم على تفعيل خدمة التقييم.
* تعتمد الحقول المتعلقة بروبوت الدردشة على تمكين خدمة روبوت الدردشة.
* تعتمد بيانات أداء الوكلاء على نشاط الوكلاء خلال الفترة المحددة.
* تعتمد بيانات المهلة على الإعدادات التلقائية للأرشفة أو إعدادات المهلة.
* تعتمد حالة الإغلاق على ما إذا كانت المحادثات أُغلقت يدويًا أم تلقائيًا.

إذا ظلت البيانات مفقودة بعد التحقق من الإعداد ونطاق التاريخ، فاتصل بفريق الدعم.

### لم يتم استلام التقارير التلقائية عبر البريد الإلكتروني

يمكن أتمتة تقارير LiveChat ليتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني وفق جدول زمني.

يمكن جدولة التقرير كالتالي:

* يوميًا
* أسبوعيًا
* شهريًا

إذا لم يتم استلام التقارير التلقائية، فتحقق مما يلي:

* تم تفعيل طلب التقرير التلقائي.
* عنوان البريد الإلكتروني للمستلم صحيح.
* لم يصل البريد الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.
* التكرار المجدول صحيح.
* كان لدى التقرير بيانات للفترة المحددة.

لطلب أو تحديث تسليم التقرير التلقائي، اتصل بمدير حسابك أو بفريق الدعم.

### نتائج التقييم لا تظهر

تظهر نتائج التقييم في **تقييم المحادثات** الجدول داخل لوحة التحكم.

إذا كانت نتائج التقييم لا تظهر، فتحقق مما يلي:

* خدمة التقييم مفعّلة.
* الحساب مفعَّل فيه خدمة روبوت الدردشة.
* تم إرسال رسالة التقييم إلى العميل.
* قدّم العميل تقييمًا.
* نطاق التاريخ المحدد يتضمن ردود التقييم.
* رسالة التقييم مفعّلة لحالة الإغلاق المحددة.
* لدى المستخدم إذن لعرض لوحة التحكم.

رسالة التقييم متاحة لمستخدمي روبوت الدردشة فقط.

### جدول التقييم فارغ

قد يكون جدول التقييم فارغًا إذا لم يقدم أي عميل تقييمًا خلال الفترة المحددة.

وقد يكون فارغًا أيضًا إذا لم يتم تشغيل رسالة التقييم.

تحقق مما إذا كانت رسالة التقييم مُهيأة للإرسال في الحالة المطلوبة، مثل:

* تجربة روبوت الدردشة
* تجربة الوكيل
* المحادثات التي تم حلها
* محادثات فقدان الاتصال
* مهلة LiveChat / الأرشفة التلقائية
* مهلة روبوت الدردشة

إذا لم تكن خدمة التقييم مفعّلة، فاتصل بفريق الدعم لطلب التفعيل.

### لم يتم تسليم رسالة التقييم

في محادثات واتساب، تظل جلسة العميل مفتوحة لمدة **24 ساعة** من آخر رد للعميل.

إذا أُغلقت الدردشة يدويًا بعد مرور أكثر من 24 ساعة منذ آخر رد للعميل، فقد لا يتم تسليم رسالة التقييم إذا أُرسلت كرسالة عادية.

في هذه الحالة، هناك خياران:

* قبول أن رسالة التقييم لن تُرسل بعد انتهاء جلسة الـ 24 ساعة.
* أنشئ رسالة قالب خدمة معتمدة وتواصل مع فريق الدعم لربطها بتدفق التقييم.

إذا تم إرسال قالب الخدمة وردّ العميل، فيمكن إعادة ربط العميل بإجراء التقييم.

### زر تصدير الأرشيف غير مرئي

الـ **زر** التصدير في الأرشيفات يظهر فقط عندما تُرجع الفلاتر المطبقة محادثة واحدة على الأقل.

إذا لم يكن زر التصدير مرئيًا:

1. انتقل إلى صفحة **الأرشيفات** .
2. طبّق الفلاتر المطلوبة.
3. تأكد من ظهور محادثة واحدة على الأقل في النتائج.
4. تحقق مما إذا كان **زر** الزر يظهر.
5. إذا ظل غير ظاهر، فراجع إذن الأرشيف/التصدير الخاص بالمستخدم.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بفريق الدعم.

### تصدير الأرشيفات فارغ

إذا كان تصدير الأرشيفات فارغًا، فتحقق مما يلي:

* أرجعت الفلاتر المحددة محادثات قبل التصدير.
* نطاق التاريخ المحدد صحيح.
* لدى الوكيل أو القسم أو الوسم أو الحالة المحددة محادثات مطابقة.
* لدى المستخدم وصول إلى الأرشيف.
* لدى المستخدم إذن لتصدير نتائج الأرشيف.

حاول إزالة بعض الفلاتر أو استخدام نطاق تاريخ أوسع.

### فلاتر الأرشيف لا تُرجع نتائج

إذا كانت فلاتر الأرشيف لا تُرجع نتائج، فتحقق من:

* نطاق التاريخ صحيح.
* تم إدخال رقم العميل بشكل صحيح.
* الوكيل أو القسم المحدد صحيح.
* الوسم المحدد موجود في المحادثات المؤرشفة.
* حالة الدردشة المحددة تطابق حالة الدردشة المغلقة.
* محتوى الدردشة الذي تم البحث عنه موجود في المحادثة.

إذا لم تظهر أي نتائج، فقد تظل المحادثة نشطة في صفحة **الدردشات** أو قد تكون مُوجَّهة تحت قسم أو وكيل مختلف.

### ملف الأرشيف المُصدَّر يحتوي على عدة صفوف لمحادثة واحدة

عادةً ما يكون تصدير الأرشيفات على مستوى الرسائل.

وهذا يعني أن محادثة واحدة قد تظهر عبر عدة صفوف، حيث يمثل كل صف رسالة أو حدثًا داخل المحادثة.

هذا سلوك متوقع.

قد يتضمن الملف المُصدَّر ما يلي:

* رسائل العميل
* ردود الوكيل
* رسائل الروبوت
* رسائل قائمة خيارات روبوت الدردشة
* اختيارات العميل
* رسائل التقييم وردوده
* رسائل الوسائط
* سجلات داخلية أو متعلقة بالنظام

### روابط الوسائط في التصدير لا تفتح

قد تظهر ملفات الوسائط كرابط في الملفات المُصدَّرة إذا كانت مضمنة في المحادثة أو محفوظة عبر متغيرات روبوت الدردشة.

قد تنتهي صلاحية بعض روابط الوسائط حسب قيود التخزين وواجهة برمجة التطبيقات.

إذا كانت روابط الوسائط مطلوبة، فراجعها أو حمّلها في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة لبيانات تصدير روبوت الدردشة، فإن حفظ الوسائط المرفوعة كرابط قابل للوصول هو خدمة إضافية مدفوعة، وقد تختلف الأسعار بناءً على المدة التي يظل فيها الرابط متاحًا.

### صفحة تصدير البيانات غير مرئية

الـ **تصدير البيانات** الصفحة متاحة لمستخدمي روبوت الدردشة.

إذا لم تكن صفحة تصدير البيانات مرئية، فتحقق من:

* خدمة روبوت الدردشة مفعّلة.
* لدى المستخدم إذن للوصول إلى تصدير البيانات.
* إعداد الحساب يتضمن تصدير البيانات.
* يتحقق المستخدم من الحساب الصحيح.

إذا كانت الصفحة لا تزال مفقودة، فاتصل بفريق الدعم.

### ملف تصدير البيانات يفتقد الأعمدة المخصصة

يتضمن ملف تصدير البيانات أعمدة ثابتة وأعمدة مخصصة بناءً على متغيرات روبوت الدردشة المحفوظة.

تشمل الأعمدة الثابتة عادةً:

* التاريخ
* الاسم
* الجوال
* الوكيل
* حالة الدردشة
* إسناد الدردشة

تعتمد الأعمدة الإضافية على المتغيرات المحفوظة في تدفق روبوت الدردشة.

إذا كان عمود مخصص مفقودًا، فقد يكون ذلك لأن إدخال المستخدم لم يتم تهيئته ليُحفظ كمتغير.

لإضافة الحقول المُصدَّرة أو تعديلها، اتصل بفريق الدعم واشرح أي خطوة في روبوت الدردشة أو أي إدخال مستخدم يجب حفظه.

### تحتاج أعمدة تصدير البيانات إلى تخصيص

قبل التصدير من **تصدير البيانات** الصفحة، يمكن للمستخدمين اختيار الأعمدة التي يجب أن تظهر في الملف المُصدَّر.

يمكن للمستخدمين:

* تحديد الأعمدة التي يريدون إخفاءها.
* انقر على زر العين المشطوبة لإخفاء الأعمدة المحددة.
* انقر على زر العين لإظهار جميع الأعمدة مرة أخرى.
* تصدير الأعمدة الظاهرة فقط.

يساعد ذلك المستخدمين على تخصيص التقرير المُصدَّر والاحتفاظ فقط بالمعلومات المطلوبة.

### ملف تصدير البيانات فارغ

إذا كان ملف تصدير البيانات فارغًا، فتحقق من:

* نطاق التاريخ المحدد يحتوي على تفاعلات مع روبوت الدردشة.
* تدفق روبوت الدردشة حفظ مدخلات المستخدم في متغيرات.
* أكمل العميل خطوات روبوت الدردشة ذات الصلة.
* لدى المستخدم إذن للوصول إلى تصدير البيانات.
* الفلاتر المحددة ليست ضيقة جدًا.

إذا لم يتم إعداد أي متغيرات للحفظ، فقد تظهر الأعمدة الثابتة فقط.

### قائمة تحقق سريعة

إذا كان أحد التقارير أو عمليات التصدير لا يعمل كما هو متوقع، فتحقق من:

* هل لدى المستخدم الإذن المطلوب؟
* هل نطاق التاريخ المحدد صحيح؟
* هل تضمنّت الفترة المحددة محادثات أو بيانات؟
* هل الخدمة ذات الصلة مفعّلة، مثل روبوت الدردشة أو التقييم؟
* هل الفلاتر المطبقة تُرجع نتائج؟
* هل زر التصدير مرئي بعد ظهور النتائج؟
* هل متغيرات روبوت الدردشة مهيأة للحفظ؟
* هل روابط الوسائط لا تزال صالحة؟
* هل يتم تصدير التقرير من الحساب الصحيح؟
* هل ذهب تقرير البريد الإلكتروني إلى الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي؟

### أفضل الممارسات

عند استخدام التقارير والتصدير:

* حدد نطاق التاريخ الصحيح قبل التصدير.
* استخدم الفلاتر لإبقاء الملفات المُصدَّرة مركزة.
* راجع الأذونات إذا كانت صفحة أو زر مفقودًا.
* قم بتصدير نتائج الأرشيف فقط بعد تأكيد النتائج المفلترة.
* راجع نتائج التقييم بانتظام.
* استخدم متغيرات تصدير البيانات بشكل مقصود عند التخطيط لتدفقات روبوت الدردشة.
* حمّل روابط الوسائط بسرعة إذا كانت مطلوبة.
* خزّن الملفات المُصدَّرة بشكل آمن لأنها قد تحتوي على بيانات العملاء.
* اتصل بالدعم عندما لا تظهر البيانات المتوقعة بعد التحقق من الفلاتر والأذونات.

### متى يجب الاتصال بالدعم

اتصل بفريق الدعم إذا:

* كانت لوحة التحكم مفقودة بعد مراجعة الإذن.
* تصدير التقرير غير متاح.
* التقرير المُصدَّر فارغ رغم وجود بيانات.
* نتائج التقييم لا تظهر.
* تصدير الأرشيفات لا يظهر بعد أن تُرجع الفلاتر محادثات.
* تصدير البيانات يفتقد الأعمدة المتوقعة.
* روابط الوسائط لا تعمل.
* التقارير التلقائية لا تصل عبر البريد الإلكتروني.
* تستمر المشكلة بعد التحقق من نطاق التاريخ، والأذونات، والفلاتر، والخدمات المفعلة.

### الخطوة التالية

بعد مراجعة مشكلات التقارير والتصدير، انتقل إلى صفحة **مشكلات تسليم روبوت الدردشة** لإجراء استكشاف أخطاء سلوك النقل والتسليم في روبوت الدردشة.