> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/alaselh-alshaeah-wastkshaf-alakhtaa-wislahha/mshklat-tsjyl-aldkhwl-walwswl.md).

# مشكلات تسجيل الدخول والوصول

تساعد هذه الصفحة المستخدمين على استكشاف مشكلات تسجيل الدخول والوصول الشائعة في LiveChat وإصلاحها.

قد ترتبط مشكلات تسجيل الدخول والوصول بتنسيق اسم المستخدم، أو كلمة المرور، أو التحقق عبر OTP، أو حالة الحساب، أو انتهاء الجلسة، أو الأذونات، أو إعدادات تسجيل الخروج المرتبطة بالشبكة.

### تعذر تسجيل الدخول إلى LiveChat

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فتحقق مما يلي:

* تأكد من أنك تستخدم رابط LiveChat الصحيح.
* تأكد من أن تنسيق اسم المستخدم صحيح.
* تأكد من إدخال كلمة المرور بشكل صحيح.
* تأكد من أن حسابك نشط.
* تأكد من أنه يمكنك تلقي رمز OTP على رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالمسؤول أو فريق الدعم.

### تنسيق اسم المستخدم غير صحيح

عادةً ما تتبع أسماء مستخدمي LiveChat هذا التنسيق:

```
LiveChatUsername@MainUsername
```

أو:

```
SubUserUsername@PortalUsername
```

مثال:

```
support1@companyusername
```

عندما يتم إنشاء المستخدم من خلال البوابة، يُدخل المسؤول الجزء الأول فقط قبل **@**. ولكن عند تسجيل الدخول إلى LiveChat، يجب على المستخدم إدخال تنسيق اسم المستخدم الكامل.

إذا تم إدخال اسم المستخدم بدون اسم المستخدم الرئيسي بعد **@**، فقد يفشل تسجيل الدخول.

### لا يمكن تغيير اسم المستخدم

الـ **اسم المستخدم** لا يمكن تغييره بعد إنشاء المستخدم.

فقط **الاسم** الحقل يمكن تعديله لاحقًا.

إذا تم إنشاء اسم المستخدم بشكل غير صحيح، فقد يحتاج المسؤول إلى إنشاء مستخدم LiveChat جديد باسم المستخدم الصحيح.

### كلمة المرور غير صحيحة

إذا كانت كلمة المرور غير صحيحة:

* تحقق من عدم وجود مسافات إضافية.
* تأكد من استخدام حالة الأحرف الصحيحة.
* حاول كتابة كلمة المرور يدويًا بدلاً من النسخ واللصق.
* اطلب من المسؤول أو فريق الدعم إعادة تعيين كلمة المرور إذا لزم الأمر.

لا تشارك كلمة مرورك مع مستخدمين آخرين.

### لم يتم استلام رمز OTP

عند تسجيل الدخول، يمكن للمستخدمين اختيار تلقي رمز OTP عبر:

* رقم الهاتف المسجل
* البريد الإلكتروني المسجل

إذا لم يتم استلام رمز OTP، فجرب ما يلي:

* تأكد من أنك اخترت طريقة تسليم رمز OTP الصحيحة.
* تحقق من أن رقم هاتفك المسجل نشط ويمكن الوصول إليه.
* تحقق من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني.
* تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج.
* انتظر بضع دقائق واطلب رمز OTP جديدًا.
* تأكد من أن رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني المحفوظين في حساب المستخدم صحيحان.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالمسؤول أو فريق الدعم لمراجعة تفاصيل حسابك.

### رمز OTP غير صحيح أو منتهي الصلاحية

رموز OTP مؤقتة وقد تنتهي صلاحيتها بعد وقت قصير.

إذا لم يعمل رمز OTP:

1. اطلب رمز OTP جديدًا.
2. أدخل أحدث رمز تم استلامه.
3. تأكد من أنك لا تستخدم رمزًا قديمًا.
4. تحقق من عدم وجود مسافات إضافية عند إدخال الرمز.

### الحساب غير نشط

إذا كانت حالة الحساب **غير نشط**، فقد لا يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول أو الوصول إلى LiveChat.

يجب على المسؤول مراجعة حالة حساب المستخدم من خلال البوابة وتفعيل الحساب إذا كان ينبغي أن يكون لدى المستخدم صلاحية الوصول.

### صفحات مفقودة بعد تسجيل الدخول

إذا تمكنت من تسجيل الدخول ولكنك لا تستطيع رؤية بعض الصفحات، فغالبًا ما يكون ذلك مرتبطًا بالأذونات.

على سبيل المثال:

* الـ **لوحة التحكم** قد تظهر فقط إذا تم تمكين الوصول إلى لوحة المعلومات.
* الـ **الأرشيفات** قد تظهر الصفحة فقط إذا تم تمكين الوصول إلى الأرشيف.
* الـ **الرد السريع** قد تعتمد الصفحة على إذن الرد السريع.
* الـ **تصدير البيانات** الصفحة متاحة لمستخدمي روبوت المحادثة وتعتمد على الأذونات.
* الـ **القسم** هذا العرض متاح بشكل أساسي للمشرفين أو للمستخدمين ذوي صلاحيات المشرف.

إذا كانت صفحة مفقودة، فيجب على المسؤول مراجعة أذوناتك من البوابة.

### تعذر الوصول إلى لوحة المعلومات

يتم التحكم في الوصول إلى لوحة التحكم من قبل المسؤول في البوابة.

إذا كان المشرف أو المستخدم لا يستطيع رؤية لوحة المعلومات، فيجب على المسؤول التحقق مما إذا كان هذا الخيار مفعلاً:

```
تمكين مشرف LiveChat من عرض لوحة المعلومات الرئيسية
```

إذا لم يكن هذا الخيار مفعلاً، فقد لا يتمكن المستخدم من الوصول إلى إحصاءات لوحة المعلومات، أو تصدير تقارير LiveChat، أو نتائج التقييم.

### انتهت الجلسة

تم تكوين جلسة الويب في LiveChat حالياً لتستمر لمدة **8 ساعات**.

بعد انتهاء الجلسة التي تستمر 8 ساعات، قد يتم تسجيل خروج المستخدم ويُطلب منه تسجيل الدخول مرة أخرى.

لمواصلة استخدام LiveChat:

1. افتح صفحة تسجيل الدخول إلى LiveChat.
2. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
3. إكمال التحقق عبر OTP، إذا لزم الأمر.
4. راجع محادثاتك النشطة بعد تسجيل الدخول مرة أخرى.

### تسجيل خروج متكرر أثناء العمل

إذا تم تسجيل خروجك بشكل متكرر أثناء العمل، فتحقق من **تسجيل الخروج عند تغيّر IP** الإعداد.

قد يحدث تسجيل الخروج المتكرر عندما يكون هذا الإعداد مفعلاً ويتغير عنوان IP الخاص بشبكتك أثناء الجلسة.

يمكن أن يحدث ذلك عندما:

* يتغير اتصال الإنترنت.
* تبدّل الشبكات.
* تنتقل بين Wi‑Fi ونقطة اتصال الهاتف المحمول.
* يقوم مزود الشبكة بتغيير عنوان IP تلقائيًا.
* أنت متصل عبر VPN.

للتحقق من ذلك:

1. انتقل إلى صفحة **الإعدادات** المنطقة في LiveChat.
2. ابحث عن **تسجيل الخروج عند تغيّر IP**.
3. عطّل الخيار.
4. راقب ما إذا كانت مشكلة تسجيل الخروج المتكرر قد تم حلها.

إذا استمرت المشكلة بعد تعطيل هذا الخيار، فاتصل بفريق الدعم.

### لم يتم استلام إشعارات البريد الإلكتروني

قد يُستخدم حقل البريد الإلكتروني للتحقق عبر OTP وإشعارات رسائل القسم.

على سبيل المثال، إذا وصلت رسالة جديدة إلى قسم ولم يكن هناك وكيل متصل متاح، فقد يرسل النظام إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى الوكلاء المعيّنين لذلك القسم.

إذا لم يتم استلام إشعارات البريد الإلكتروني:

* تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني.
* تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج.
* تأكد من أن المستخدم مُعيَّن إلى القسم الصحيح.
* اطلب من المسؤول أو فريق الدعم مراجعة إعداد الحساب.

### قائمة التحقق من مشكلة الوصول

قبل الاتصال بالدعم، تحقق مما يلي:

* هل تستخدم رابط LiveChat الصحيح؟
* هل اسم المستخدم بالتنسيق الصحيح؟
* هل كلمة المرور صحيحة؟
* هل الحساب نشط؟
* هل يمكنك استلام OTP عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
* هل الصفحة المفقودة محكومة بالأذونات؟
* هل المستخدم مخصّص للقسم الصحيح؟
* هل الخدمة ذات الصلة مفعّلة، مثل روبوت الدردشة أو التقييم؟
* هل **تسجيل الخروج عند تغيّر IP** يتسبب في تسجيل خروج متكرر؟

### متى يجب الاتصال بالدعم

اتصل بفريق الدعم إذا:

* لا يمكنك تسجيل الدخول حتى مع اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين.
* لا يتم استلام OTP عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
* الحساب نشط ولكن لا يزال الوصول يفشل.
* يتم تسجيل خروجك بشكل متكرر بعد تعطيل **تسجيل الخروج عند تغيّر IP**.
* تكون إحدى الصفحات أو الميزات مفقودة حتى بعد أن يراجع المسؤول الأذونات.
* لا يتم استلام إشعارات البريد الإلكتروني.
* يحتاج اسم المستخدم أو إعدادات الوصول إلى مزيد من المراجعة.

### الخطوة التالية

بعد مراجعة مشكلات تسجيل الدخول والوصول، انتقل إلى **مشكلات الدردشة والرسائل** الصفحة لاستكشاف مشكلات المحادثات والرسائل وإصلاحها.