> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/aliadadat-walatmth/altthkyr-altlqaey.md).

# التذكير التلقائي

تشرح هذه الصفحة كيفية عمل التذكيرات التلقائية للمحادثات غير النشطة داخل LiveChat.

تساعد التذكير التلقائي الفرق على المتابعة عندما تصبح المحادثة غير نشطة لفترة مُكوَّنة. ويمكنه إرسال رسائل تذكير بحسب ما إذا كان التأخير من جانب الوكيل أو من جانب العميل.

### ما هو التذكير التلقائي؟

التذكير التلقائي هو إعداد يرسل رسالة تلقائية عندما لا يكون هناك رد في محادثة نشطة خلال عدد محدد من الدقائق.

يساعد هذا في تقليل التأخير، وتحسين المتابعة، وإبقاء العملاء على اطلاع عندما تكون المحادثة غير نشطة.

### خيارات التذكير التلقائي

يوفر LiveChat خيارين للتذكير بالمحادثات غير النشطة:

* **رسالة تذكير عند تأخر الوكيل**
* **رسالة تذكير عند تأخر العميل**

يمكن أن يكون لكل خيار وقت تأخير ومحتوى رسالة خاص به.

يمكن ضبط مؤقت التذكير من **1 إلى 59 دقيقة**.

### رسالة تذكير عند تأخر الوكيل

يُستخدم هذا التذكير عندما لا يكون الوكيل قد رد على العميل خلال الوقت المُكوَّن.

على سبيل المثال، إذا تم ضبط وقت التأخير على **5 دقائق**، فيمكن للنظام إرسال رسالة تلقائية إلى العميل بعد 5 دقائق من تأخر الوكيل.

يمكن استخدام هذه الرسالة لطمأنة العميل بأن الفريق لا يزال متاحًا وسيرد قريبًا.

مثال على رسالة:

```
شكرًا على الانتظار. نحن نعمل حاليًا على طلبك وسنرد عليك قريبًا.
```

### رسالة تذكير عند تأخر العميل

يُستخدم هذا التذكير عندما لا يكون العميل قد رد خلال الوقت المُكوَّن.

على سبيل المثال، إذا تم ضبط وقت التأخير على **5 دقائق**، يمكن للنظام إرسال تذكير تلقائي إلى العميل بعد 5 دقائق من عدم الرد.

يمكن استخدام هذه الرسالة لتذكير العميل بلطف بأن الفريق ينتظر رده.

مثال على رسالة:

```
ما زلنا ننتظر ردك حتى نتمكن من متابعة مساعدتك.
```

### كيفية إعداد التذكير التلقائي

لإعداد التذكيرات التلقائية:

1. انتقل إلى **الإعدادات** منطقة.
2. ابحث عن قسم **التذكير التلقائي للمحادثات غير النشطة** .
3. فعِّل خيار التذكير الذي تريد استخدامه:
   * تذكير عند تأخر الوكيل
   * تذكير عند تأخر العميل
4. اضبط وقت التأخير بالدقائق.

   يمكن ضبط المؤقت من **1 إلى 59 دقيقة**.
5. أضف نص رسالة التذكير أو حدِّثه.
6. احفظ التغييرات، إذا لزم الأمر.

### متى يكون التذكير التلقائي مفيدًا

يكون التذكير التلقائي مفيدًا عندما:

* يتعامل الوكلاء مع عدة محادثات في الوقت نفسه.
* قد يحتاج العملاء إلى تذكير لمواصلة المحادثة.
* يريد الفريق تقليل المحادثات الصامتة أو غير النشطة.
* تريد الشركة إبقاء العملاء على اطلاع أثناء التأخيرات.
* يريد المشرفون تحسين متابعة الردود.

### ملاحظات مهمة

تُرسل رسالة التذكير تلقائيًا بناءً على وقت التأخير المُكوَّن.

يجب أن يكون لكل نوع من أنواع التذكير رسالة واضحة ومهنية.

يجب اختيار وقت التأخير بعناية حتى لا يبدو التذكير مبكرًا جدًا أو متأخرًا جدًا.

قد تعتمد إعدادات التذكير التلقائي على إعدادات الحساب والأذونات المُكوَّنة من البوابة.

### أفضل الممارسات

عند إعداد التذكير التلقائي:

* استخدم رسائل تذكير مهذبة وواضحة.
* اجعل الرسالة قصيرة وسهلة الفهم.
* اضبط وقت تأخير مناسبًا بناءً على سير عمل استجابة الفريق.
* تجنب استخدام رسائل تبدو متكررة أو آلية.
* راجع رسائل التذكير بانتظام للتأكد من أنها لا تزال تتوافق مع عملية الدعم.

### الخطوة التالية

بعد التعرف على التذكير التلقائي، انتقل إلى **الأرشفة التلقائية** الصفحة لفهم كيفية إغلاق المحادثات غير النشطة تلقائيًا ونقلها إلى الأرشيف.