> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/aliadadat-walatmth/iadadat-aljlsh-wtsjyl-alkhrwj.md).

# إعدادات الجلسة وتسجيل الخروج

تشرح هذه الصفحة كيفية عمل إعدادات الجلسة وتسجيل الخروج في LiveChat.

تساعد إعدادات الجلسة وتسجيل الخروج في حماية حسابات المستخدمين، والحفاظ على أمان محادثات العملاء، والتحكم في مدة بقاء المستخدمين مسجلين الدخول.

### ما هي إعدادات الجلسة؟

تتحكم إعدادات الجلسة في المدة التي يمكن للمستخدم البقاء خلالها مسجلاً الدخول إلى LiveChat قبل أن يطلب النظام منه تسجيل الدخول مرة أخرى.

هذه الإعدادات مهمة لأن LiveChat يحتوي على محادثات العملاء والمعلومات المتعلقة بالحساب التي يجب ألا يصل إليها إلا المستخدمون المصرح لهم.

### مدة جلسة الويب

تحدد مدة جلسة الويب المدة التي يمكن للمستخدم البقاء خلالها مسجلاً الدخول قبل انتهاء الجلسة.

تم تكوين جلسة الويب في LiveChat حالياً لتستمر لمدة **8 ساعات**، وهو ما يطابق عادةً ساعات العمل لمعظم الوكلاء. ويساعد ذلك على تقليل مرات تسجيل الدخول المتكررة خلال يوم العمل، ويتيح للوكلاء مواصلة التعامل مع المحادثات دون انقطاع متكرر.

بعد انتهاء الجلسة التي تستمر 8 ساعات، قد يتم تسجيل خروج المستخدم ويُطلب منه تسجيل الدخول مرة أخرى.

يساعد ذلك على تحقيق التوازن بين راحة المستخدم وأمان الحساب.

### عند انتهاء الجلسة

عند انتهاء جلسة الويب التي تستمر 8 ساعات، قد يحتاج المستخدم إلى:

1. فتح صفحة تسجيل الدخول إلى LiveChat مرة أخرى.
2. إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
3. إكمال التحقق عبر OTP، إذا لزم الأمر.
4. متابعة استخدام LiveChat بعد تسجيل دخول ناجح.

إذا كان المستخدم يعمل على محادثات نشطة، فيجب عليه مراجعة محادثاته بعد تسجيل الدخول مرة أخرى للتأكد من عدم تفويت أي رسائل من العملاء.

### التحقق عبر OTP

عند تسجيل الدخول إلى LiveChat، قد يُطلب من المستخدمين التحقق من تسجيل الدخول باستخدام رمز OTP.

يمكن للمستخدم اختيار استلام رمز OTP عبر:

* رقم الهاتف المسجل
* البريد الإلكتروني المسجل

يتم تطبيق التحقق عبر OTP وفقاً لتعليمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية السعودية (CST)، ويضيف طبقة أمان إضافية لحماية حسابات المستخدمين ومحادثات العملاء.

### تسجيل الخروج عند تغيّر IP

اعتماداً على إعداد الحساب، قد يتضمن LiveChat خيار أمان يتعلق بتغييرات عنوان IP.

عند تمكين هذا الإعداد، قد يتم تسجيل خروج المستخدم إذا اكتشف النظام أن عنوان IP الخاص به قد تغير أثناء الجلسة.

يمكن أن يحدث ذلك عندما:

* يتغير اتصال الإنترنت
* يبدل المستخدم الشبكات
* ينتقل المستخدم بين شبكة Wi‑Fi ونقطة اتصال الهاتف المحمول
* يقوم مزود الشبكة بتغيير عنوان IP تلقائياً
* يتصل المستخدم عبر VPN

يساعد هذا الإعداد على تحسين أمان الحساب، لكنه قد يسبب أيضاً عمليات تسجيل خروج متكررة لبعض المستخدمين اعتماداً على بيئة الشبكة لديهم.

### متى تتم مراجعة إعدادات تسجيل الخروج

يجب مراجعة إعدادات تسجيل الخروج إذا كان يتم تسجيل خروج المستخدمين بشكل متكرر أثناء العمل.

قد يحدث تسجيل الخروج المتكرر عندما يكون **تسجيل الخروج عند تغيّر IP** الإعداد مفعلاً ويتغير عنوان IP للشبكة الخاصة بالمستخدم أثناء الجلسة.

يمكن أن يحدث ذلك عندما:

* يتغير اتصال الإنترنت
* يبدل المستخدم الشبكات
* ينتقل المستخدم بين شبكة Wi‑Fi ونقطة اتصال الهاتف المحمول
* يقوم مزود الشبكة بتغيير عنوان IP تلقائياً
* يتصل المستخدم عبر VPN

إذا حدث ذلك، يمكن للوكيل الانتقال إلى **الإعدادات** المنطقة وتعطيل **تسجيل الخروج عند تغيّر IP** الخيار، ثم مراقبة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها.

إذا استمرت مشكلة تسجيل الخروج المتكرر بعد تعطيل هذا الخيار، فيجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم لمزيد من المراجعة.

### أفضل الممارسات

لتقليل مشكلات تسجيل الدخول والجلسة:

* أبقِ علامة تبويب LiveChat مفتوحة أثناء ساعات العمل.
* تجنب تبديل الشبكات أثناء استخدام LiveChat.
* تجنب استخدام اتصالات الإنترنت غير المستقرة.
* لا تشارك بيانات تسجيل الدخول مع مستخدمين آخرين.
* استخدم حساباً منفصلاً لكل وكيل.
* سجّل الخروج يدوياً عند الانتهاء، خاصة على الأجهزة المشتركة.
* تواصل مع المسؤول أو فريق الدعم إذا استمر تسجيل الخروج المتكرر.

### تذكير أمني

يجب على كل مستخدم الوصول إلى LiveChat باستخدام حسابه الخاص.

قد تؤثر مشاركة الحسابات في التقارير، وتتبع المحادثات، وسجل الإسناد، والمساءلة.

يساعد استخدام الحسابات الفردية على ضمان تتبع إجراءات مثل الردود، والتحويلات، والملاحظات، والإغلاق بشكل صحيح.

### متى يجب الاتصال بالدعم

تواصل مع المسؤول أو فريق الدعم إذا:

* تم تسجيل خروجك بشكل متكرر جداً.
* لا يمكنك استلام رمز OTP.
* تنتهي جلستك بسرعة كبيرة.
* لا يمكنك تسجيل الدخول مرة أخرى.
* تشتبه في أن الوصول إلى حسابك أو إعدادات الأمان تحتاج إلى مراجعة.

### الخطوة التالية

بعد التعرف على إعدادات الجلسة وتسجيل الخروج، انتقل إلى **إعدادات إسناد المحادثات** الصفحة لفهم كيفية توجيه المحادثات وإسنادها إلى الوكلاء.