> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/aliadadat-walatmth/ishaar-swty.md).

# إشعار صوتي

تشرح هذه الصفحة كيفية عمل الإشعارات الصوتية داخل LiveChat.

تساعد الإشعارات الصوتية الوكلاء على ملاحظة النشاط الجديد في LiveChat والرد بشكل أسرع.

### الإشعارات الصوتية

يوفر LiveChat حاليًا خيارين من الإشعارات الصوتية:

* **تفعيل إشعار صوتي عند وصول محادثة جديدة**
* **تفعيل إشعار صوتي عند وصول رد جديد**

يمكن للمستخدمين الذين لديهم الأذونات المطلوبة تفعيل هذه الخيارات أو تعطيلها من **الإعدادات** المنطقة.

### صوت محادثة جديدة

يشغّل هذا الخيار صوتًا عند وصول محادثة جديدة.

يساعد الوكلاء على ملاحظة المحادثات الجديدة الواردة، خاصةً عندما يعملون على مهام متعددة أو عندما تكون علامة تبويب LiveChat مفتوحة ولكن لا تتم مشاهدتها بنشاط.

### صوت رد جديد

يشغّل هذا الخيار صوتًا عند وصول رد جديد في محادثة.

يساعد الوكلاء على ملاحظة عندما يرد العميل، حتى يتمكنوا من المتابعة بشكل أسرع.

### كيفية تفعيل الإشعارات الصوتية أو تعطيلها

لإدارة الإشعارات الصوتية:

1. انتقل إلى **الإعدادات** المنطقة.
2. ابحث عن **الإشعارات الصوتية** القسم.
3. فعّل الخيار المطلوب أو عطّله:
   * صوت محادثة جديدة
   * صوت رد جديد
4. احفظ التغييرات، إذا لزم الأمر.

### متى قد لا تعمل الإشعارات الصوتية

قد لا تعمل الإشعارات الصوتية في بعض الحالات، مثل:

* علامة تبويب المتصفح مكتومة الصوت.
* صوت الجهاز مكتوم أو منخفض جدًا.
* أذونات المتصفح تحظر الصوت.
* تم تسجيل خروج المستخدم أو انتهت صلاحية الجلسة.
* اتصال الإنترنت غير مستقر.
* خيار الإشعارات الصوتية معطّل.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالمسؤول أو فريق الدعم لمراجعة الإعدادات.

### أفضل الممارسات

عند استخدام الإشعارات الصوتية:

* أبقِ الإشعارات الصوتية مفعلة خلال ساعات العمل.
* تأكد من أن مستوى صوت الجهاز واضح ولكن غير مزعج.
* تجنب كتم صوت علامة تبويب LiveChat في المتصفح.
* راجع إعدادات الإشعارات إذا كانت المحادثات أو الردود الجديدة يتم تفويتها.

### الخطوة التالية

بعد التعرّف على الإشعارات الصوتية، تابع إلى **التذكير التلقائي** الصفحة لفهم كيفية إمكانية أن تؤدي المحادثات غير النشطة إلى تشغيل رسائل تذكير تلقائية.