> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/altqaryr-wlwhh-almalwmat/ntaej-altqyym.md).

# نتائج التقييم

تشرح هذه الصفحة كيفية ظهور نتائج تقييم العملاء داخل جدول تقييم المحادثات في لوحة التحكم وفي نتائج التقييم المصدَّرة.

تساعد نتائج التقييم المشرفين والمستخدمين المصرح لهم على مراجعة رضا العملاء، وجودة الخدمة، وأداء روبوت الدردشة، وأداء الموظف.

### ما هي نتائج التقييم؟

نتائج التقييم هي ردود العملاء التي يتم جمعها بعد إرسال رسالة التقييم.

رسالة التقييم متاحة لـ **مستخدمي روبوت الدردشة فقط** ويمكن تهيئتها بناءً على إعداد روبوت الدردشة والسيناريوهات الختامية المحددة.

عندما يرسل العميل التقييم أو الملاحظات، تظهر النتيجة في **تقييم المحادثات** الجدول داخل لوحة التحكم.

### أين يمكن عرض نتائج التقييم

يمكن عرض نتائج التقييم من **لوحة التحكم** ضمن **تقييم المحادثات** القسم.

يتم التحكم في عرض لوحة المعلومات بواسطة المسؤول من البوابة.

يمكن للمسؤول أن يقرر ما إذا كان يُسمح للمشرفين أو لمستخدمين محددين بعرض لوحة التحكم والوصول إلى نتائج التقييم.

إذا لم يتمكن المستخدم من رؤية لوحة التحكم أو جدول التقييم، فيجب على المسؤول مراجعة أذونات المستخدم من البوابة.

### جدول تقييم المحادثات

الـ **تقييم المحادثات** يعرض الجدول تقييمات العملاء والملاحظات التي تم إرسالها بعد رسالة التقييم.

قد يتضمن الجدول تفاصيل مثل:

| العمود         | الوصف                                                                             |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| اسم الخدمة     | الخدمة التي اختارها العميل من قائمة خيارات روبوت الدردشة.                         |
| الاسم          | اسم العميل، إن وجد.                                                               |
| الرقم          | رقم هاتف العميل.                                                                  |
| التقييم        | التقييم الذي أرسله العميل.                                                        |
| الوكيل المعيّن | الموظف الذي أدار المحادثة، إذا تم تحويل الدردشة إلى موظف.                         |
| الملاحظات      | الملاحظات المكتوبة من العميل، إذا كان جمع الملاحظات مفعلاً.                       |
| حالة الإغلاق   | الحالة المستخدمة عند إغلاق الدردشة، مثل: تم الحل، انقطع الاتصال، أو انتهت المهلة. |
| التاريخ        | تاريخ المحادثة أو نتيجة التقييم.                                                  |

في بعض الحالات، قد يتضمن الجدول أيضاً عنوان IP الخاص بالعميل إذا كان ذلك جزءاً من إعداد الحساب، لكنه ليس عادةً الحقل الرئيسي المستخدم لمراجعة التقييم.

### اسم الخدمة

الـ **اسم الخدمة** يعكس عادةً الخدمة أو الخيار الذي اختاره العميل من قائمة روبوت الدردشة.

يساعد هذا الفريق على فهم الخدمة التي كان العميل يقيّمها.

على سبيل المثال، إذا طلب روبوت الدردشة من العميل اختيار خدمة، فقد تظهر الخدمة المختارة في نتيجة التقييم.

يتيح هذا للمشرفين مقارنة مستوى الرضا عبر الخدمات المختلفة أو أنواع الطلبات المختلفة.

### التقييم

الـ **التقييم** يعرض العمود التقييم الذي أرسله العميل.

يمكن تخصيص رسالة التقييم بناءً على إعداد الحساب.

الإعداد الشائع هو طلب تقييم الخدمة من **1 إلى 5**، حيث يكون **5** هو أعلى تقييم.

يساعد التقييم الفرق على تحديد التجارب الإيجابية والسلبية للعملاء بسرعة.

### الملاحظات

الـ **الملاحظات** يعرض العمود التعليق المكتوب من العميل، إذا كان جمع الملاحظات مفعلاً.

تساعد الملاحظات المكتوبة على توضيح السبب وراء التقييم.

يمكن أن يكون هذا مفيداً عند مراجعة:

* التقييمات المنخفضة
* الشكاوى
* الاقتراحات
* التعليقات الإيجابية
* فرص تحسين الخدمة

### الوكيل المعيّن

الـ **الوكيل المعيّن** يعرض العمود من أدار المحادثة أو أي خدمة كانت مسؤولة عن التفاعل.

إذا تم تحويل المحادثة إلى موظف، فسيعرض هذا العمود الموظف الذي أدار الدردشة.

إذا كان التقييم متعلقاً بمحادثة مع روبوت دردشة، فقد يعرض الموظف المخصص بدلاً من ذلك مصدر روبوت الدردشة، مثل:

* روبوت الذكاء الاصطناعي، إذا كانت خدمات الذكاء الاصطناعي مفعلة
* روبوت دردشة قائم على القواعد، إذا تمت إدارة المحادثة عبر مسار محدد مسبقاً لروبوت الدردشة
* أي اسم مخصص لروبوت الدردشة تم تهيئته للحساب

يساعد هذا المشرفين على فهم ما إذا كانت نتيجة التقييم مرتبطة بمحادثة أدارها موظف، أو بتجربة مع روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي، أو بتجربة مع روبوت دردشة قائم على القواعد.

### حالة الإغلاق

الـ **حالة الإغلاق** يعرض العمود كيفية إغلاق المحادثة.

تشمل حالات الإغلاق الشائعة ما يلي:

* **تم الحل**: تمت معالجة طلب العميل بنجاح.
* **انقطع الاتصال**: انتهت المحادثة لأن العميل توقف عن الرد أو انقطع الاتصال.
* **انتهت المهلة**: تم إغلاق الدردشة تلقائياً بعد فترة عدم النشاط المحددة.

يمكن تهيئة رسالة التقييم لتُرسل بناءً على حالات الإغلاق المحددة.

يساعد هذا الفريق على تحديد ما إذا كانوا يريدون تقييم المحادثات التي أدارها موظفون، أو المحادثات الخاصة بروبوت الدردشة فقط، أو حالات انتهاء المهلة، أو سيناريوهات إغلاق محددة.

### تصدير نتائج التقييم

يمكن للمستخدمين المصرح لهم تصدير نتائج التقييم من لوحة التحكم.

يمكن استخدام الملف المصدَّر لمزيد من التحليل أو إعداد التقارير أو مشاركته مع الفرق الداخلية.

قد يتضمن ملف نتائج التقييم المصدَّر أعمدة مثل:

* اسم الخدمة
* الاسم
* الرقم
* الوكيل المعيّن
* الملاحظات
* التقييم
* حالة الإغلاق
* عنوان IP
* التاريخ

قد تختلف الأعمدة المتاحة حسب إعداد الحساب والبيانات التي تم جمعها.

### كيفية استخدام نتائج التقييم

يمكن أن تساعد نتائج التقييم الفرق على:

* قياس رضا العملاء
* مراجعة أداء روبوت الدردشة
* مراجعة أداء الموظف
* تحديد الخدمات التي تتكرر بشأنها الشكاوى
* متابعة الملاحظات السلبية
* تتبع تجربة العملاء حسب نوع الخدمة
* فهم كيفية تأثير حالة الإغلاق على رضا العملاء
* تحسين جودة الدعم بمرور الوقت

### إذا كانت نتائج التقييم مفقودة

قد تكون نتائج التقييم مفقودة أو فارغة إذا:

* خدمة التقييم غير مفعلة.
* لم يتم إرسال رسالة التقييم.
* لم يرسل العميل تقييماً.
* جمع الملاحظات غير مفعّل.
* رسالة التقييم غير مفعلة لحالة الإغلاق المحددة.
* لم يتم منح إذن لوحة التحكم للمستخدم.
* نطاق التاريخ المحدد لا يتضمن ردود التقييم.

إذا لم تظهر نتائج التقييم، فراجع نطاق التاريخ والإعدادات أولاً. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بفريق الدعم لمراجعة إعداد التقييم.

### أفضل الممارسات

عند مراجعة نتائج التقييم:

* راجع التقييمات المنخفضة بانتظام.
* اقرأ الملاحظات المكتوبة لفهم السبب وراء التقييم.
* قارن التقييمات حسب نوع الخدمة.
* راجع النتائج حسب الموظف المخصص عندما يكون التعامل من جانب موظف متضمناً.
* تحقق من حالة الإغلاق لفهم متى تم تشغيل التقييم.
* استخدم الملف المصدَّر لإجراء تحليل أعمق عند الحاجة.
* تابع مع العملاء عندما تتطلب الملاحظات إجراءً.

### الخطوة التالية

بعد تعلم كيفية مراجعة نتائج التقييم، انتقل إلى **تصدير الأرشيف** الصفحة لفهم كيفية البحث في المحادثات المؤرشفة وتصديرها.