> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/altqaryr-wlwhh-almalwmat/nzrh-aamh-ala-lwhh-althkm.md).

# نظرة عامة على لوحة التحكم

تشرح هذه الصفحة الأقسام الرئيسية المتاحة في لوحة تحكم LiveChat.

تساعد لوحة المعلومات المشرفين والمستخدمين المصرح لهم على مراجعة نشاط LiveChat، ومراقبة حجم المحادثات، وتصدير التقارير، وعرض نتائج تقييم العملاء عندما تكون خدمة التقييم مفعلة.

يمكن للمسؤول التحكم في الوصول إلى لوحة المعلومات من البوابة. إذا لم يتمكن المستخدم من رؤية لوحة المعلومات، فيجب على المسؤول مراجعة أذونات المستخدم.

### ما هي لوحة المعلومات؟

لوحة المعلومات هي صفحة تقارير تقدم نظرة عامة على أداء LiveChat ونشاطه.

بحسب إعداد الحساب والأذونات، تتضمن لوحة المعلومات ما يلي:

* إجمالي عدد المحادثات بناءً على نطاق تاريخ محدد
* خيار تصدير تقرير LiveChat
* جدول تقييم المحادثات، إذا كانت خدمة التقييم مفعلة

قد تختلف الأقسام المتاحة بحسب الخدمات المفعلة وإعدادات الحساب.

### إجمالي عدد المحادثات

قد تعرض لوحة المعلومات إجمالي عدد المحادثات خلال الفترة المحددة.

يساعد هذا المستخدمين على فهم حجم المحادثات ومراقبة عدد الدردشات التي تمت معالجتها خلال إطار زمني معين.

يمكن أن يكون هذا القسم مفيدًا في:

* تتبع النشاط اليومي أو الأسبوعي أو الشهري
* فهم حجم تواصل العملاء
* مقارنة الفترات المزدحمة والهادئة
* دعم التقارير التشغيلية

### تصدير تقرير LiveChat

تتضمن لوحة المعلومات **تقرير الدردشة المباشرة** قسمًا يتيح للمستخدمين المصرح لهم تصدير بيانات تقرير LiveChat لنطاق تاريخ محدد.

يمنح التقرير المُصدَّر عرضًا أكثر تفصيلًا لنشاط LiveChat وروبوت المحادثة. وقد يتضمن عدة أنواع من الرؤى، مثل:

* ملخص الجلسات الإجمالي حسب التاريخ والحالة
* إجمالي جلسات روبوت المحادثة
* إجمالي جلسات LiveChat
* إجمالي الجلسات المعاد تعيينها
* متوسط وأقصى وقت تعامل الوكيل
* متوسط وأقصى وقت انتظار في قائمة الانتظار
* جلسات LiveChat غير المعيّنة
* إجمالي الجلسات المغلقة
* الجلسات التي أغلقها الوكلاء يدويًا
* الجلسات التي أُغلقت بسبب انتهاء مهلة الوكيل
* الجلسات التي أُغلقت بسبب انتهاء مهلة المستخدم
* جلسات انتهاء مهلة روبوت المحادثة
* الجلسات التي أغلقها روبوت المحادثة بعد اكتمال الخدمة
* النشاط والأداء على مستوى الوكيل
* توزيع الدردشات حسب الساعة

يساعد هذا التقرير المشرفين والمستخدمين المصرح لهم على مراجعة نشاط المحادثات، وأداء الوكيل، ووقت الانتظار، وأسباب الإغلاق، ونتائج الجلسات المتعلقة بروبوت المحادثة.

قد يعتمد الوصول إلى خيار التصدير على أذونات المستخدم.

### تقييم المحادثات

الـ **تقييم المحادثات** يظهر القسم داخل لوحة المعلومات عندما تكون خدمة التقييم مفعلة.

هذا القسم متاح لمستخدمي روبوت المحادثة فقط.

عند تمكين خدمة التقييم، يمكن للعملاء تلقي رسالة تقييم بعد إغلاق المحادثة، وذلك حسب سيناريوهات الإغلاق المُعدة.

ستظهر بعد ذلك استجابة العميل في **تقييم المحادثات** الجدول.

### جدول تقييم المحادثات

قد يتضمن الجدول تفاصيل مثل:

* **اسم الخدمة**: الخدمة التي اختارها العميل من قائمة خيارات روبوت المحادثة.
* **الاسم**: اسم العميل، إن وُجد.
* **الرقم**: رقم هاتف العميل.
* **التقييم**: التقييم الذي قدمه العميل.
* **الوكيل المعيّن**: الوكيل الذي تعامل مع المحادثة.
* **الملاحظات**: ملاحظات العميل المكتوبة، إن كانت مفعلة ومُرسلة.
* **حالة الإغلاق**: الحالة المستخدمة عند إغلاق الدردشة، مثل تم الحل، انقطاع الاتصال، أو انتهاء المهلة.
* **التاريخ**: تاريخ المحادثة.

يساعد هذا المشرفين والمستخدمين المصرح لهم على مراجعة رضا العملاء، ومراقبة جودة الخدمة، والمتابعة مع الملاحظات عند الحاجة.

### أذونات لوحة المعلومات

يتم التحكم في عرض لوحة المعلومات بواسطة المسؤول من البوابة.

يمكن للمسؤول تحديد ما إذا كان يُسمح للمشرفين أو لمستخدمين محددين بعرض لوحة المعلومات والوصول إلى أقسامها مثل التقارير أو نتائج التقييم.

إذا لم يتمكن مشرف أو مستخدم من رؤية لوحة المعلومات، فيجب على المسؤول مراجعة أذوناتهم من البوابة.

### متى تكون لوحة المعلومات مفيدة

تكون لوحة المعلومات مفيدة عندما تحتاج الفرق إلى:

* مراقبة نشاط LiveChat
* مراجعة عدد المحادثات
* تصدير تقارير LiveChat
* مراجعة نتائج تقييم العملاء
* تتبع ملاحظات العملاء
* فهم نتائج إغلاق المحادثات
* دعم مراجعات أداء الفريق

### إذا كانت بيانات لوحة المعلومات مفقودة

قد تكون بيانات لوحة المعلومات مفقودة أو غير متاحة في بعض الحالات، مثل:

* لا يملك المستخدم إذنًا لعرض لوحة المعلومات.
* نطاق التاريخ المحدد لا يحتوي على بيانات.
* خدمة التقييم غير مفعلة.
* لم يُرسل العملاء ردود التقييم.
* الخدمة أو التقرير المطلوب غير مفعّل لهذا الحساب.

إذا لم تعرض لوحة المعلومات البيانات المتوقعة، فراجع أولًا نطاق التاريخ المحدد. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالمسؤول أو فريق الدعم.

### أفضل الممارسات

عند استخدام لوحة المعلومات:

* حدد نطاق التاريخ الصحيح قبل مراجعة البيانات.
* صدّر التقارير عندما تكون هناك حاجة إلى تحليل مفصل.
* راجع ملاحظات التقييم بانتظام.
* تابع التقييمات المنخفضة أو الملاحظات السلبية.
* قارن نتائج لوحة المعلومات مع نشاط الفريق وسجل المحادثات.
* تأكد من أن المستخدمين المصرح لهم فقط لديهم وصول إلى بيانات لوحة المعلومات.

### الخطوة التالية

بعد التعرف على لوحة المعلومات، انتقل إلى **صفحة تقرير LiveChat** لفهم كيفية تصدير بيانات تقرير LiveChat ومراجعتها.