> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/altqaryr-wlwhh-almalwmat/tqryr-livechat.md).

# تقرير LiveChat

تشرح هذه الصفحة تقرير LiveChat المُصدَّر والرؤى الرئيسية المتضمنة فيه.

يساعد تقرير LiveChat المشرفين والمستخدمين المصرّح لهم على مراجعة نشاط المحادثات، ونشاط روبوت الدردشة، وأداء الوكلاء، ووقت الانتظار، وحالة الإغلاق، وتوزيع الدردشة خلال فترة محددة.

### ما هو تقرير LiveChat؟

تقرير LiveChat هو ملف Excel مُصدَّر من **تقرير الدردشة المباشرة** قسم في لوحة التحكم.

يمكن للمستخدمين تحديد نطاق تاريخي، ثم تصدير التقرير لتلك الفترة.

يوفر التقرير بيانات تفصيلية يمكن أن تساعد الفرق على فهم:

* عدد المحادثات التي تمت معالجتها
* عدد الجلسات التي عالجها روبوت الدردشة أو LiveChat
* عدد الجلسات التي أُعيد تعيينها
* المدة التي استغرقها الوكلاء في معالجة المحادثات
* المدة التي انتظرها العملاء في قائمة الانتظار
* كيفية إغلاق المحادثات
* كيفية توزيع الدردشات حسب وقت اليوم
* أداء كل وكيل خلال الفترة المحددة

يعتمد الوصول إلى تصدير التقرير على الصلاحيات التي يعيّنها المسؤول من البوابة.

### كيفية تصدير تقرير LiveChat

يمكن تصدير تقرير LiveChat من **لوحة تحكم LiveChat** أو من **البوابة**، وذلك حسب وصول المستخدم وصلاحياته.

#### التصدير من لوحة تحكم LiveChat

لتصدير تقرير LiveChat من لوحة التحكم:

1. انتقل إلى صفحة **لوحة التحكم** .
2. ابحث عن **تقرير الدردشة المباشرة** القسم.
3. حدّد نطاق التاريخ المطلوب.
4. انقر على **زر**.
5. سيتم تنزيل التقرير كملف Excel.

#### التصدير من البوابة

يمكن للمسؤولين أيضًا تصدير تقرير LiveChat من البوابة.

لتصدير التقرير من البوابة:

1. سجّل الدخول إلى **البوابة**.
2. من القائمة الجانبية، انتقل إلى **إدارة LiveChat**.
3. افتح **صفحة تقرير LiveChat** .
4. حدّد نطاق التاريخ المطلوب.
5. انقر على **زر**.
6. سيتم تنزيل التقرير كملف Excel.

يعتمد الوصول إلى تصدير التقرير من LiveChat أو البوابة على الصلاحيات المعيّنة للمستخدم.

### تسليم التقرير تلقائيًا

يمكن أيضًا أتمتة تقارير LiveChat لإرسالها عبر البريد الإلكتروني وفق جدول زمني محدد.

يمكن جدولة إرسال التقرير:

* يوميًا
* أسبوعيًا
* شهريًا

يساعد ذلك الفرق على استلام التقارير بانتظام دون الحاجة إلى تصديرها يدويًا في كل مرة.

لطلب تسليم التقرير تلقائيًا، يُرجى التواصل مع مدير الحساب أو فريق الدعم.

### هيكل التقرير

قد يتضمن التقرير المُصدَّر عدة أقسام في ملف Excel واحد.

تشمل الأقسام الشائعة:

* الملخص العام للجلسات
* ملخص أداء الوكيل
* توزيع الدردشات حسب الساعة
* التوزيع الساعي على مستوى الوكيل

قد تختلف البيانات المتاحة حسب نطاق التاريخ المحدد، والخدمات المفعّلة، وإعدادات الحساب.

### الملخص العام للجلسات

يوفر الملخص العام للجلسات نظرة عامة على نشاط المحادثات خلال الفترة المحددة.

قد يتضمن:

* **التاريخ**: تاريخ النشاط المُبلَّغ عنه.
* **حالة الجلسة**: حالة الجلسة مجمّعة حسب التاريخ.
* **عدد الجلسات**: عدد الجلسات المطابقة للحالة.
* **إجمالي جلسات روبوت الدردشة**: إجمالي الجلسات التي عالجها روبوت الدردشة.
* **إجمالي جلسات LiveChat**: إجمالي الجلسات التي عولجت عبر LiveChat.
* **إجمالي الجلسات المُعاد تعيينها**: إجمالي الجلسات التي نُقلت أو أُعيد تعيينها بين المستخدمين أو الأقسام.
* **متوسط وقت معالجة الوكيل**: متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في معالجة المحادثات.
* **أقصى وقت معالجة للوكيل**: أطول مدة معالجة تم تسجيلها.
* **متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار**: متوسط الوقت الذي انتظره العملاء في قائمة الانتظار قبل معالجتهم.
* **أقصى وقت انتظار في قائمة الانتظار**: أطول مدة انتظار مسجلة في قائمة الانتظار.
* **جلسات LiveChat غير المعيّنة**: جلسات LiveChat التي لم تُعيَّن إلى وكيل.
* **إجمالي الجلسات المغلقة**: إجمالي عدد الجلسات المغلقة.
* **الجلسات المغلقة يدويًا بواسطة الوكيل**: الجلسات التي أغلقها الوكلاء يدويًا.
* **الجلسات المغلقة بسبب انتهاء مهلة الوكيل**: الجلسات التي أُغلقت لأن الوكيل لم يرد خلال الوقت المحدد.
* **الجلسات المغلقة بسبب انتهاء مهلة المستخدم**: الجلسات التي أُغلقت لأن العميل لم يرد خلال الوقت المحدد.
* **جلسات انتهاء مهلة روبوت الدردشة**: الجلسات التي أُغلقت بسبب انتهاء مهلة محادثة روبوت الدردشة.
* **الجلسات المغلقة بواسطة روبوت الدردشة بعد اكتمال الخدمة**: الجلسات التي أُغلقت بواسطة روبوت الدردشة بعد اكتمال الخدمة أو التدفق.

يساعد هذا القسم المشرفين على فهم النشاط العام ونتائج الإغلاق خلال الفترة المحددة.

### ملخص أداء الوكيل

يوفر قسم أداء الوكيل تفاصيل حول نشاط كل وكيل خلال الفترة المحددة.

قد يتضمن:

* **التاريخ**: تاريخ النشاط.
* **اسم مستخدم الوكيل**: اسم المستخدم الخاص بالوكيل.
* **اسم الوكيل**: اسم العرض الخاص بالوكيل.
* **وقت تسجيل الدخول**: وقت تسجيل دخول الوكيل.
* **وقت تسجيل الخروج**: وقت تسجيل خروج الوكيل.
* **بداية وقت التواجد عبر الإنترنت**: الوقت الذي أصبح فيه الوكيل متصلًا.
* **نهاية وقت التواجد عبر الإنترنت**: الوقت الذي توقف فيه الوكيل عن التواجد عبر الإنترنت.
* **بداية وقت عدم الاتصال**: الوقت الذي أصبح فيه الوكيل غير متصل.
* **نهاية وقت عدم الاتصال**: الوقت الذي توقف فيه الوكيل عن كونه غير متصل.
* **الوقت المستغرق متاحًا**: إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكيل متاحًا.
* **الوقت المستغرق في الاستراحة**: إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكيل في استراحة.
* **الوقت المستغرق في المحادثات**: إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في معالجة المحادثات.
* **إجمالي الدردشات التي تمت معالجتها**: إجمالي عدد الدردشات التي عالجها الوكيل.
* **الدردشات المغلقة بواسطة الوكيل**: عدد الدردشات التي أغلقها الوكيل يدويًا.
* **الدردشات المغلقة بسبب انتهاء مهلة الوكيل**: عدد الدردشات التي أُغلقت بسبب انتهاء مهلة الوكيل.
* **الدردشات المغلقة بسبب انتهاء مهلة المستخدم**: عدد الدردشات التي أُغلقت بسبب انتهاء مهلة العميل.
* **متوسط وقت معالجة الوكيل**: متوسط وقت معالجة الوكيل.
* **أقصى وقت معالجة لكل محادثة**: أطول وقت لمعالجة المحادثة لذلك الوكيل.
* **أقصى وقت انتظار للعميل**: أطول مدة انتظرها العميل قبل معالجته.
* **متوسط وقت انتظار العميل**: متوسط الوقت الذي انتظره العملاء قبل معالجتهم.
* **الجلسات المغلقة على أنها محلولة**: الجلسات التي أُغلقت بالحالة تم الحل.
* **الجلسات المحوَّلة إلى تذاكر**: الجلسات التي حُوِّلت إلى تذاكر، إذا كان هذا الخيار مستخدمًا.
* **الجلسات المغلقة بسبب انقطاع الاتصال**: الجلسات التي أُغلقت بالحالة انقطاع الاتصال.
* **متوسط التقييم**: متوسط تقييم العملاء للوكيل، إذا كانت خدمة التقييم مفعلة وكانت البيانات متاحة.

يساعد هذا القسم المشرفين على مراجعة عبء عمل الوكلاء، ومعالجة الردود، وسلوك الإغلاق، ومؤشرات الأداء.

### توزيع الدردشات حسب الساعة

يعرض قسم توزيع الدردشات حسب الساعة كيفية توزيع المحادثات عبر ساعات اليوم.

قد يعرض التقرير أعمدة ساعية مثل:

* من 0 إلى 1
* من 1 إلى 2
* من 2 إلى 3
* من 3 إلى 4
* ...
* من 23 إلى 24

يساعد ذلك الفرق على فهم متى يكون نشاط الدردشة أعلى أو أقل خلال اليوم.

يمكن أن يكون هذا القسم مفيدًا في:

* تحديد ساعات الذروة
* تخطيط تغطية الوكلاء
* فهم أنماط نشاط العملاء
* مقارنة النشاط عبر أيام مختلفة
* دعم قرارات التوظيف

### التوزيع الساعي على مستوى الوكيل

قد يتضمن التقرير أيضًا قسمًا للتوزيع الساعي على مستوى الوكيل.

يعرض هذا القسم نشاط الدردشة حسب:

* اسم مستخدم الوكيل
* الشهر
* التاريخ
* النطاقات الزمنية الساعية

يساعد المشرفين على فهم كيفية توزيع المحادثات بين الوكلاء والساعات.

يمكن أن يكون هذا مفيداً عند مراجعة:

* عبء عمل الوكيل حسب وقت اليوم
* فترات الذروة لوكلاء محددين
* التغطية خلال ساعات العمل
* أنماط معالجة الدردشات عبر الفريق

### كيفية استخدام التقرير

يمكن استخدام تقرير LiveChat من أجل:

* مراجعة حجم المحادثات
* مراقبة أداء الوكلاء
* تتبع وقت الانتظار
* فهم أسباب الإغلاق
* مراجعة نشاط جلسات روبوت الدردشة وLiveChat
* تحديد الجلسات غير المعيّنة
* تحليل ساعات الذروة
* دعم تخطيط الفريق والقرارات التشغيلية

### ملاحظات مهمة

تعتمد بيانات التقرير على نطاق التاريخ المحدد.

قد تكون بعض الأعمدة فارغة أو تعرض صفرًا إذا لم يكن هناك نشاط خلال الفترة المحددة.

الحقول المتعلقة بالتقييم، مثل **متوسط التقييم**، تعتمد على ما إذا كانت خدمة التقييم مفعلة وما إذا كان العملاء قد أرسلوا تقييمات.

تعتمد الحقول المتعلقة بروبوت الدردشة على ما إذا كانت خدمة روبوت الدردشة مفعلة للحساب.

يعتمد الوصول إلى تصدير التقرير وعرضه على الصلاحيات التي يضبطها المسؤول من البوابة.

### أفضل الممارسات

عند مراجعة تقرير LiveChat:

* حدد نطاق التاريخ الصحيح قبل التصدير.
* راجع كلًا من الملخص العام وأقسام مستوى الوكيل.
* تحقق من وقت الانتظار في قائمة الانتظار لفهم تجربة انتظار العملاء.
* راجع جلسات انتهاء المهلة لتحديد المحادثات غير النشطة أو التي فُوِّتت.
* قارن وقت معالجة الوكيل بعدد الدردشات التي تمت معالجتها.
* استخدم التوزيع الساعي لتحديد أوقات الذروة والتخطيط للتغطية.
* راجع متوسط التقييمات مع حالة الإغلاق وملاحظات العملاء عند توفر بيانات التقييم.

### الخطوة التالية

بعد التعرف على تقرير LiveChat، انتقل إلى **نتائج التقييم** الصفحة لفهم كيفية مراجعة تقييمات العملاء وملاحظاتهم في لوحة التحكم.