> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/altqaryr-wlwhh-almalwmat/tsdyr-alarshyf.md).

# تصدير الأرشيف

تشرح هذه الصفحة كيفية البحث في المحادثات المؤرشفة وتصدير النتائج من صفحة الأرشيف.

تساعد ميزة تصدير الأرشيف المستخدمين على مراجعة المحادثات السابقة، والبحث باستخدام عوامل تصفية محددة، وتنزيل سجل الدردشة لأغراض التقارير أو التدقيق أو التحليل أو المتابعة الداخلية.

### ما هو تصدير الأرشيف؟

يتيح تصدير الأرشيف للمستخدمين المخوّلين تصدير المحادثات المغلقة أو المؤرشفة من LiveChat.

عندما تُغلق المحادثات يدويًا أو تلقائيًا، يتم نقلها من الصفحة النشطة **الدردشات** الصفحة إلى **الأرشيفات** .

من صفحة الأرشيف، يمكن للمستخدمين البحث في المحادثات المؤرشفة وتصفيةها ومراجعتها وتصديرها.

### أين تجد الأرشيف

للوصول إلى المحادثات المؤرشفة:

1. انتقل إلى صفحة **الأرشيفات** صفحة الأرشيف من الشريط الجانبي لـ LiveChat.
2. استخدم عوامل التصفية المتاحة للبحث عن المحادثات التي تحتاجها.
3. راجع النتائج المطابقة.
4. صدّر النتائج إذا لزم الأمر.

قد يعتمد الوصول إلى الأرشيف على الأذونات التي يحددها المسؤول من Portal.

### عوامل تصفية الأرشيف

تتيح صفحة الأرشيف للمستخدمين تصفية الدردشات المؤرشفة بناءً على معايير مختلفة.

قد تشمل عوامل التصفية المتاحة ما يلي:

* **التاريخ**
* **الوكيل**
* **القسم**
* **الوسم**
* **حالة الدردشة**
* **الجوال**
* **محتوى الدردشة**

تساعد هذه العوامل المستخدمين على العثور على محادثات محددة بدلاً من البحث يدويًا في جميع الدردشات المؤرشفة.

### كيفية البحث في المحادثات المؤرشفة

للبحث في المحادثات المؤرشفة:

1. انتقل إلى صفحة **الأرشيفات** .
2. حدد عامل التصفية الذي تريد استخدامه.
3. انقر على **إضافة عامل تصفية**.
4. أدخل أو اختر قيمة عامل التصفية المطلوبة.
5. راجع المحادثات المعروضة في النتائج.

يمكن للمستخدمين تطبيق عوامل تصفية مثل التاريخ أو الوكيل أو القسم أو الوسم أو حالة الدردشة أو رقم الهاتف المحمول أو محتوى الدردشة، وذلك حسب ما يبحثون عنه.

### كيفية تصدير المحادثات المؤرشفة

لتصدير المحادثات المؤرشفة:

1. انتقل إلى صفحة **الأرشيفات** .
2. طبّق الفلاتر المطلوبة.
3. راجع المحادثات المعروضة في النتائج.
4. انقر على **زر** الزر.
5. سيتم تنزيل النتائج المُصفّاة كملف Excel.

يتضمن التصدير الدردشات التي تظهر في النتائج بعد تطبيق عوامل التصفية المحددة.

الـ **زر** لا يظهر هذا الزر إلا بعد تطبيق عوامل التصفية ووجود محادثة واحدة على الأقل معروضة في النتائج. إذا لم يُرجع عامل التصفية أي محادثات، فقد لا يظهر خيار التصدير.

### ماذا يحتوي الملف المُصدَّر

قد يتضمن ملف الأرشيف المُصدَّر بيانات مفصلة على مستوى الرسائل للمحادثات المدرجة في النتائج.

قد تختلف الأعمدة الدقيقة حسب عوامل التصفية المحددة وبيانات المحادثة المتاحة.

### تصدير على مستوى الرسالة

عادةً ما يكون تصدير الأرشيفات على مستوى الرسائل.

يعني هذا أن محادثة واحدة قد تظهر عبر عدة صفوف، حيث يمثل كل صف رسالة أو حدثًا داخل المحادثة.

على سبيل المثال، قد يعرض الملف المُصدَّر:

* رسائل العميل
* ردود الوكيل
* رسائل الروبوت
* رسائل قائمة خيارات روبوت الدردشة
* اختيارات العميل من خيارات روبوت الدردشة
* رسائل التقييم وردوده
* الرسائل متعددة الوسائط، إن وُجدت
* السجلات الداخلية أو المرتبطة بالنظام، حسب التصدير

تساعد هذه البنية المستخدمين على مراجعة سجل المحادثة الكامل خطوة بخطوة.

### تصدير الجلسة المفتوحة الحالية

بالإضافة إلى تصدير المحادثات المؤرشفة، يمكن للمستخدمين أيضًا تصدير جلسة الدردشة المفتوحة الحالية من **الدردشات** .

قد يكون هذا الخيار مفيدًا عندما يحتاج المستخدم إلى:

* مشاركة المحادثة داخليًا
* تصعيد الحالة إلى فريق آخر
* الاحتفاظ بسجل للتفاعل الحالي
* مراجعة المحادثة النشطة خارج LiveChat

يتضمن الجلسة المُصدَّرة سجل المحادثة الحالي بناءً على بيانات الدردشة المتاحة.

قد يعتمد الوصول إلى تصدير الجلسة المفتوحة الحالية على أذونات المستخدم.

### استخدام الملف المُصدَّر

يمكن استخدام ملف الأرشيف المُصدَّر في:

* مراجعة محادثات العملاء السابقة
* تدقيق تفاعلات الدعم
* التحقق من مسارات محادثات روبوت الدردشة
* مراجعة ردود العملاء والخيارات المختارة
* التحقيق في الشكاوى أو حالات التصعيد
* تحليل سجل المحادثات
* مشاركة سجلات المحادثات داخليًا عند الحاجة

### ملاحظات مهمة

يتضمن التصدير فقط المحادثات الظاهرة في نتائج الأرشيف بعد تطبيق عوامل التصفية.

الـ **زر** التصدير في الأرشيفات يظهر فقط عندما تُرجع الفلاتر المطبقة محادثة واحدة على الأقل.

قد تظهر ملفات الوسائط كرابط في التصدير إذا كانت مضمنة في المحادثة.

قد تنتهي صلاحية بعض روابط الوسائط بحسب تخزين الوسائط وقيود واجهة برمجة التطبيقات، لذا يجب مراجعة روابط الوسائط المصدَّرة عند الحاجة.

يعتمد الوصول إلى البحث في المحادثات المؤرشفة ومراجعتها وتصديرها على الأذونات التي يحددها المسؤول من Portal.

### أفضل الممارسات

عند تصدير المحادثات المؤرشفة:

* طبّق عوامل التصفية قبل التصدير للحفاظ على تركيز الملف.
* استخدم عوامل التصفية الخاصة بالتاريخ عند مراجعة فترة زمنية محددة.
* استخدم عوامل تصفية رقم الهاتف المحمول عند البحث عن عميل واحد.
* استخدم عوامل تصفية الوكيل أو القسم عند مراجعة نشاط الفريق.
* استخدم عوامل تصفية محتوى الدردشة عند البحث عن كلمة مفتاحية أو حالة محددة.
* راجع الملف المُصدَّر بعناية لأن محادثة واحدة قد تظهر عبر عدة صفوف.
* خزّن الملفات المُصدَّرة بشكل آمن لأنها قد تحتوي على معلومات العملاء وسجل المحادثات.

### متى يجب الاتصال بالدعم

اتصل بفريق الدعم إذا:

* الـ **زر** الزر غير متاح بعد تطبيق عامل تصفية.
* الملف المُصدَّر فارغ رغم ظهور نتائج في الأرشيف.
* عامل التصفية المطلوب لا يعمل كما هو متوقع.
* البيانات المُصدَّرة لا تتضمن المحادثات المتوقعة.
* تحتاج روابط الوسائط أو بيانات الرسائل إلى مزيد من المراجعة.

### الخطوة التالية

بعد التعرّف على تصدير الأرشيف، انتقل إلى **تصدير البيانات** الصفحة لفهم كيفية تصدير مستخدمي روبوت الدردشة لبيانات العملاء التي جُمعت عبر محادثات روبوت الدردشة والمتغيرات المحفوظة.