> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/altqaryr-wlwhh-almalwmat/tsdyr-albyanat-mn-rwbwt-almhadthh.md).

# تصدير البيانات من روبوت المحادثة

تشرح هذه الصفحة كيفية قيام مستخدمي روبوت الدردشة بتصدير بيانات العملاء التي جُمعت من خلال محادثات روبوت الدردشة.

الـ **تصدير البيانات** هذه الصفحة متاحة لمستخدمي روبوت الدردشة وتساعد الفرق على مراجعة البيانات المحفوظة من تدفقات روبوت الدردشة وتحليلها واستخدامها.

### ما هو تصدير البيانات؟

يتيح تصدير البيانات للمستخدمين تنزيل معلومات العملاء والبيانات التي جمعها روبوت الدردشة كملف Excel.

تُجمع هذه البيانات عندما يتم إعداد تدفق روبوت الدردشة لحفظ مدخلات العملاء أو الخيارات المختارة في متغيرات.

يمكن لهذه المتغيرات المحفوظة أن تظهر لاحقًا كأعمدة في الملف المُصدَّر.

### متى يكون تصدير البيانات مفيدًا؟

يكون تصدير البيانات مفيدًا عندما ترغب الشركة في جمع المعلومات من محادثات روبوت الدردشة وتحليلها.

على سبيل المثال، يمكن أن تساعد البيانات المصدَّرة الفرق في:

* تتبع أكثر الخدمات طلبًا
* مراجعة اختيارات العملاء من قوائم روبوت الدردشة
* حفظ مدخلات العملاء للمتابعة
* تحليل احتياجات العملاء وسلوكهم
* إعداد حملات إعادة الاستهداف
* مراجعة الوسائط المرفوعة أو الروابط المرسلة
* دعم التقارير الداخلية ورؤى العملاء

### الأعمدة الثابتة في الملف المُصدَّر

يتضمن الملف المُصدَّر أعمدة ثابتة تظهر افتراضيًا.

قد تشمل ما يلي:

| العمود        | الوصف                                            |
| ------------- | ------------------------------------------------ |
| التاريخ       | تاريخ تفاعل روبوت الدردشة أو السجل المحفوظ.      |
| الاسم         | اسم العميل، إن وجد.                              |
| الجوال        | رقم هاتف العميل المحمول.                         |
| الوكيل        | الموظف أو الروبوت أو الخدمة المسؤول عن المحادثة. |
| حالة الدردشة  | الحالة الحالية أو النهائية للمحادثة.             |
| إسناد الدردشة | يوضح كيف تم إسناد المحادثة أو توجيهها.           |

قد يختلف التسمية الدقيقة لبعض الأعمدة حسب إعداد الحساب وصيغة الملف المُصدَّر.

### الأعمدة المخصصة من متغيرات روبوت الدردشة

بالإضافة إلى الأعمدة الثابتة، يمكن أن يتضمن الملف المُصدَّر أعمدة مخصصة بناءً على المتغيرات المحفوظة في تدفق روبوت الدردشة.

عند إنشاء تدفق روبوت دردشة، يمكن للفريق تحديد أي مدخلات أو اختيارات من العملاء يجب حفظها كمتغيرات.

يمكن أن يظهر كل متغير محفوظ كعمود منفصل في الملف المُصدَّر.

على سبيل المثال، قد تشمل الأعمدة المخصصة:

* الخدمة المحددة
* نوع الطلب
* المدينة
* الفرع
* فئة العميل
* تاريخ الموعد
* نوع الشكوى
* رقم الطلب
* رابط الصورة المرفوعة
* رابط المستند المرفوع
* رابط الموقع المشارك
* أي إجابة مخصصة أدخلها العميل

يتيح ذلك للشركة جمع بيانات منظمة من محادثات روبوت الدردشة واستخدامها لاحقًا للتحليل أو المتابعة.

### حفظ مدخلات المستخدم

يمكن حفظ مدخلات المستخدم عندما يطلب روبوت الدردشة من العميل إدخال معلومات أو اختيار خيار.

على سبيل المثال، إذا سأل روبوت الدردشة:

```
ما الخدمة التي تهتم بها؟
```

يمكن حفظ الخدمة التي اختارها العميل في متغير وإظهارها لاحقًا كعمود في الملف المُصدَّر.

وهذا مفيد لفهم الخدمات الأكثر طلبًا.

### حفظ مدخلات الوسائط أو الموقع

إذا كان روبوت الدردشة يتيح للعملاء رفع وسائط أو مشاركة موقع، فيمكن حفظ الملف المرفوع أو الموقع كرابط.

على سبيل المثال، قد يتضمن التصدير رابطًا إلى:

* صورة مرفوعة
* مستند مرفوع
* موقع مشارك
* وسائط أخرى مدعومة

تُعد روابط الوسائط مفيدة عندما تحتاج الشركة إلى مراجعة الملفات التي أرسلها العملاء لاحقًا من البيانات المصدَّرة.

يُعد رفع الوسائط وحفظها كرابط قابل للوصول خدمة إضافية مدفوعة.

قد تختلف التكلفة حسب المدة التي يجب أن يظل فيها رابط الوسائط متاحًا. على سبيل المثال، قد تكون تكلفة فترة إتاحة الرابط الأطول مختلفة عن تكلفة فترة الإتاحة الأقصر.

إذا كانت روابط الوسائط مطلوبة في الملف المُصدَّر، فيجب ذكر ذلك عند إعداد متطلبات روبوت الدردشة والتنسيق مع فريق الدعم أو مدير الحساب.

### كيفية تحديد البيانات المطلوب تصديرها

تعتمد الأعمدة المُصدَّرة على المتغيرات المُهيأة في تدفق روبوت الدردشة.

عند إعداد متطلبات روبوت الدردشة، يجب على الفريق تحديد مدخلات المستخدم التي يجب حفظها.

على سبيل المثال، قبل إنشاء تدفق روبوت الدردشة، حدّد:

* ما إجابات العملاء المهمة؟
* ما الخيارات المختارة التي يجب حفظها؟
* ما المدخلات التي يجب أن تظهر في الملف المُصدَّر؟
* ما الحقول المطلوبة للتقارير أو إعادة الاستهداف؟
* ما مدخلات الوسائط أو الموقع التي يجب تخزينها كروابط؟

يجب مشاركة هذه المتطلبات مع فريق الدعم أثناء إعداد تدفق روبوت الدردشة.

### كيفية تحديث الحقول المُصدَّرة

إذا أرادت الشركة إضافة أو تعديل أو إزالة الحقول المُصدَّرة لاحقًا، فقد تحتاج إلى تحديث إعدادات تدفق روبوت الدردشة.

لطلب التغييرات، تواصل مع فريق الدعم واشرح:

* ما الحقول الجديدة التي يجب حفظها
* ما الحقول الحالية التي يجب تغييرها
* ما الحقول التي يجب أن تظهر في الملف المُصدَّر
* مدخل المستخدم أو خطوة روبوت الدردشة الدقيقة المرتبطة بكل حقل

يمكن لفريق الدعم بعد ذلك مراجعة تدفق روبوت الدردشة وتحديث المتغيرات المحفوظة بناءً على الطلب.

### تخصيص الأعمدة قبل التصدير

قبل تصدير البيانات، يمكن للمستخدمين اختيار الأعمدة التي يجب أن تظهر في الملف المُصدَّر.

يساعد ذلك المستخدمين على تخصيص التقرير وتصدير المعلومات التي يحتاجونها فقط.

تتضمن صفحة تصدير البيانات خيارات للتحكم في الأعمدة، مثل:

* **إخفاء الأعمدة المحددة**
* **إظهار جميع الأعمدة**
* **بحث**
* **تحديث**
* **زر**

#### إخفاء الأعمدة المحددة

لإخفاء الأعمدة قبل التصدير:

1. حدد الأعمدة التي لا تريد تضمينها في الملف المُصدَّر.
2. انقر على **عين مشطوبة** الزر.
3. سيتم إخفاء الأعمدة المحددة من البيانات المعروضة.
4. انقر على **زر** لتنزيل التقرير بالأعمدة الظاهرة فقط.

#### إظهار جميع الأعمدة

لإظهار الأعمدة المخفية مرة أخرى:

1. انقر على **عين** الزر.
2. سيتم عرض جميع الأعمدة مرة أخرى.
3. راجع البيانات قبل التصدير.

هذا الخيار مفيد عندما يتضمن الملف المُصدَّر العديد من متغيرات روبوت الدردشة المخصصة، ولا يحتاج المستخدم إلا إلى أعمدة محددة للتقارير أو التحليل أو المتابعة.

### كيفية تصدير البيانات

لتصدير البيانات التي جمعها روبوت الدردشة:

1. انتقل إلى صفحة **تصدير البيانات** صفحة الأرشيف من الشريط الجانبي لـ LiveChat.
2. حدد عوامل التصفية المطلوبة أو نطاق التاريخ، إن وُجد.
3. راجع النتائج المتاحة.
4. أخفِ أي أعمدة غير ضرورية إذا أردت تخصيص التقرير المُصدَّر.
5. انقر على **زر**.
6. سيتم تنزيل البيانات كملف Excel.

سيشمل الملف المُصدَّر الأعمدة الثابتة وأي أعمدة مخصصة ظاهرة تم إعدادها من المتغيرات المحفوظة في روبوت الدردشة.

### استخدام البيانات المُصدَّرة

يمكن استخدام البيانات المُصدَّرة في:

* متابعة العملاء
* تحليل الطلب على الخدمات
* حملات إعادة الاستهداف
* التقارير ولوحات المعلومات
* مراجعة أداء روبوت الدردشة
* فهم احتياجات العملاء
* تتبع المعلومات المُرسلة
* دعم فرق المبيعات أو الدعم أو العمليات

### ملاحظات مهمة

الـ **تصدير البيانات** الصفحة متاحة لمستخدمي روبوت الدردشة.

تتضمن الأعمدة الثابتة عادةً التاريخ واسم العميل ورقم الهاتف المحمول والموظف وحالة المحادثة وإسناد المحادثة.

تعتمد الأعمدة الإضافية على المتغيرات المحفوظة في تدفق روبوت الدردشة.

إذا لم يتم إعداد إدخال المستخدم ليُحفظ كمتغير، فقد لا يظهر كعمود في الملف المُصدَّر.

يُعد حفظ الوسائط المرفوعة كرابط قابل للوصول خدمة إضافية مدفوعة، وقد يختلف التسعير حسب المدة التي يظل فيها الرابط متاحًا.

قد تنتهي صلاحية روابط الوسائط أو الموقع بعد فترة محدودة، لذا يجب مراجعتها أو تنزيلها عند الحاجة.

قد يعتمد الوصول إلى تصدير البيانات على أذونات المستخدم وإعدادات روبوت الدردشة.

### أفضل الممارسات

عند التخطيط لبيانات تصدير روبوت الدردشة:

* حدد مبكرًا مدخلات العملاء التي يجب حفظها.
* استخدم أسماء متغيرات واضحة حتى تكون الأعمدة المُصدَّرة سهلة الفهم.
* احفظ فقط البيانات المفيدة التي ستُراجع أو تُستخدم لاحقًا.
* أضف اختيارات الخدمة إذا كان الفريق يريد قياس الطلب.
* أضف مدخلات العملاء المطلوبة للمتابعة أو إعادة الاستهداف.
* اذكر متطلبات روابط الوسائط مبكرًا لأنها قد تتطلب إعدادًا وتكلفة إضافيين.
* راجع البيانات المُصدَّرة بانتظام لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
* نسّق مع فريق الدعم قبل تغيير المتغيرات المحفوظة.

### متى يجب الاتصال بالدعم

اتصل بفريق الدعم إذا:

* الـ **تصدير البيانات** الصفحة غير متاحة.
* هناك عمود مطلوب مفقود من الملف المُصدَّر.
* تحتاج متغيرًا جديدًا في روبوت الدردشة إلى الحفظ.
* تحتاج حقلًا مُصدَّرًا موجودًا إلى التعديل.
* لا تظهر روابط الوسائط أو الموقع كما هو متوقع.
* لا يتضمن الملف المُصدَّر البيانات المتوقعة.
* تحتاج تدفق روبوت الدردشة إلى التحديث لدعم متطلبات التقارير الجديدة.