> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/iadad-almsuwl/athwnat-almstkhdm.md).

# أذونات المستخدم

تشرح هذه الصفحة كيف تؤثر أذونات المستخدم على ما يمكن لكل مستخدم LiveChat عرضه والوصول إليه وإدارته.

تُكوَّن أذونات المستخدم من خلال **البوابة** من قِبل المسؤول أو المستخدمين المصرَّح لهم. تتحكم هذه الأذونات في وصول المستخدم إلى صفحات LiveChat والإجراءات والتقارير والأرشيفات والردود السريعة وميزات مستوى المشرف.

### ما هي أذونات المستخدم؟

تحدد أذونات المستخدم ما يُسمح للمستخدم بفعله داخل LiveChat.

اعتمادًا على الأذونات الممنوحة، قد يتمكن المستخدم من:

* عرض المحادثات والرد عليها
* الوصول إلى المحادثات المؤرشفة
* استخدام الردود السريعة أو إدارتها
* عرض محادثات القسم
* تحويل الدردشات بين الوكلاء أو الأقسام
* الوصول إلى لوحة المعلومات
* تصدير التقارير أو البيانات
* استلام الدردشات المعيَّنة تلقائيًا

تساعد الأذونات على ضمان أن كل مستخدم لديه وصول فقط إلى الميزات التي يحتاجها لدوره.

### لماذا الأذونات مهمة

تساعد الأذونات الفرق على التحكم في الوصول وحماية محادثات العملاء.

على سبيل المثال:

* قد يحتاج الوكلاء فقط إلى الوصول إلى الدردشات النشطة والردود السريعة.
* قد يحتاج المشرفون إلى الوصول إلى دردشات القسم، وعمليات النقل، والأرشيفات، وبيانات لوحة المعلومات.
* يدير المسؤولون المستخدمين والأذونات والأقسام والقوالب والإعدادات من البوابة.

يساعد هذا في إبقاء سير العمل منظمًا ويعزز المساءلة.

### مناطق الأذونات الشائعة

قد تتضمن أذونات LiveChat عدة مجالات، مثل:

* وصول المشرف
* الوصول إلى لوحة المعلومات
* وصول الأرشيف
* سلوك الأرشفة التلقائية
* أذونات الردود السريعة
* طريقة تعيين الدردشة
* الوصول إلى القسم
* حالة الحساب

قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب إعداد الحساب والخدمات المفعَّلة.

### إذن المشرف

يمكن للمسؤول اختيار ما إذا كان المستخدم مشرفًا.

قد يكون لدى المشرف وصول أوسع من الوكيل العادي.

اعتمادًا على الإعداد، قد يتمكن المشرفون من:

* عرض محادثات القسم الجارية
* مراقبة نشاط الوكيل
* ترك ملاحظات داخلية للوكلاء
* نقل الدردشات من وكيل إلى آخر
* نقل الدردشات إلى قسم آخر
* تحويل الدردشات إلى أنفسهم
* الوصول إلى لوحة المعلومات، إذا كان إذن لوحة المعلومات مفعَّلًا

يجب منح وصول المشرف فقط للمستخدمين الذين يحتاجون إلى مراقبة محادثات الفريق أو إدارتها.

### إذن لوحة المعلومات

يمكن للمسؤول اختيار ما إذا كان بإمكان المشرف عرض لوحة المعلومات الرئيسية.

قد يظهر هذا الإذن على النحو التالي:

```
تمكين مشرف LiveChat من عرض لوحة المعلومات الرئيسية
```

عند تمكين هذا الخيار، يمكن للمشرف الوصول إلى لوحة المعلومات داخل LiveChat.

قد تتضمن لوحة المعلومات:

* إجمالي عدد المحادثات
* إحصاءات المحادثات
* خيار تصدير تقرير LiveChat
* نتائج التقييم، إذا كانت خدمة التقييم مفعَّلة

إذا لم يكن هذا الخيار مفعَّلًا، فقد لا يتمكن المستخدم من عرض لوحة المعلومات.

### الوصول إلى الأرشيف

يمكن للمسؤول التحكم في ما إذا كان بإمكان المستخدم الوصول إلى المحادثات المؤرشفة.

قد يتضمن الوصول إلى الأرشيف خيارات مثل:

* إظهار أرشيف المحادثات
* إخفاء أرشيف المحادثات

إذا كان الوصول إلى الأرشيف مفعَّلًا، فيمكن للمستخدم عرض **الأرشيفات** الصفحة ومراجعة المحادثات المغلقة.

إذا كان الوصول إلى الأرشيف مخفيًا، فلن يرى المستخدم صفحة الأرشيفات.

يعد الوصول إلى الأرشيف مفيدًا للمستخدمين الذين يحتاجون إلى:

* مراجعة المحادثات السابقة
* البحث في سجل العميل
* تصدير الدردشات المؤرشفة
* التحقيق في الشكاوى أو التصعيدات
* متابعة الحالات السابقة

### أذونات الرد السريع

يمكن للمسؤول التحكم فيما يمكن للمستخدم فعله بالردود السريعة.

قد تتضمن أذونات الرد السريع:

* **الاستخدام فقط**
* **إضافة ردود سريعة خاصة**
* **إضافة ومشاركة الردود السريعة**

#### الاستخدام فقط

يتيح ذلك للمستخدم استخدام الردود السريعة المحددة مسبقًا دون إنشاء ردود جديدة.

هذا الخيار مناسب للوكلاء الذين يحتاجون فقط إلى الرد باستخدام ردود محفوظة معتمدة.

#### إضافة ردود سريعة خاصة

يتيح ذلك للمستخدم إنشاء ردود سريعة للاستخدام الشخصي.

عادةً ما تكون الردود السريعة الخاصة مرئية فقط للمستخدم الذي أنشأها.

#### إضافة ومشاركة الردود السريعة

يتيح ذلك للمستخدم إنشاء ردود سريعة ومشاركتها مع الآخرين.

اعتمادًا على الإعداد، قد يتمكن المستخدم من مشاركة الردود السريعة مع:

* جميع المستخدمين
* مستخدمين محددين فقط

هذا الإذن مفيد لقادة الفرق أو المستخدمين المسؤولين عن إعداد الردود القياسية.

### إذن تعيين الدردشة

يمكن للمسؤول تكوين كيفية تعيين الدردشات.

تشمل طرق التعيين الشائعة:

* تلقائي
* يدوي
* موجَّه

#### التعيين التلقائي

مع التعيين التلقائي، يعيّن النظام الدردشات تلقائيًا إلى الوكلاء المتصلين الذين لديهم أقل من **5 دردشات مفتوحة** في **دردشاتي**.

إذا كان لدى الوكيل بالفعل 5 دردشات مفتوحة، فلن يعيّن النظام له دردشات إضافية تلقائيًا.

ومع ذلك، إذا شعر الوكيل أنه يستطيع التعامل مع المزيد من الدردشات، فيمكنه فتح دردشة من **الطابور** والرد عليها. عندئذٍ ستُعيَّن الدردشة إليه.

يمكن أن تصل الدردشة التي حوّلها وكيل أو مشرف آخر إلى الوكيل حتى إذا كان لديه بالفعل 5 دردشات مفتوحة أو أكثر.

#### التعيين اليدوي

مع التعيين اليدوي، تبقى الدردشات في **الطابور** حتى يفتح الوكيل الدردشة ويرد عليها.

بمجرد أن يرد الوكيل، تُعيَّن الدردشة إليه وتُنقل إلى **دردشاتي**.

#### التعيين الموجَّه

مع التعيين الموجَّه، تُوجَّه المحادثات مباشرة إلى وكيل محدد بناءً على الإعداد.

يُستخدم هذا عادةً عندما:

* يوجِّه روبوت الدردشة المحادثات إلى مستخدم محدد
* يتم إرسال حملة ويُعيَّن وكيل واحد للتعامل مع الردود من تلك الحملة

### حالة الحساب

يمكن للمسؤول التحكم فيما إذا كان حساب المستخدم نشطًا أو غير نشط.

تشمل حالات الحساب الشائعة:

* نشط
* غير نشط

إذا كان الحساب غير نشط، فقد لا يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول أو استخدام LiveChat.

يجب على المسؤول تفعيل الحساب عندما يكون المستخدم جاهزًا لبدء استخدام LiveChat.

### الوصول إلى القسم

قد يؤثر القسم المعيَّن للمستخدم على المحادثات التي يمكنه رؤيتها أو استلامها أو إدارتها.

تكون الأقسام مفيدة عندما يحتوي الحساب على عدة فرق أو مسارات روبوت دردشة توجه المحادثات إلى أقسام محددة.

على سبيل المثال:

* يمكن لروبوت دردشة توجيه العميل إلى قسم المبيعات.
* يمكن للمشرف مراقبة المحادثات في قسمه.
* يمكن أن يستقبل القسم الرئيسي الدردشات أولًا ثم يحولها إلى قسم آخر عند الحاجة.

في الإعدادات الأبسط، حيث تملك الشركة عددًا قليلًا فقط من الموظفين ولا تحتاج إلى التوجيه أو التصعيد بين الفرق، يمكن إضافة جميع الوكلاء إلى القسم الافتراضي.

### أمثلة على الأذونات حسب الدور

| الدور  | الوصول الشائع                                                                     |
| ------ | --------------------------------------------------------------------------------- |
| الوكيل | الدردشات، المحادثات المعيَّنة، الردود السريعة حسب الإذن                           |
| المشرف | محادثات القسم، عمليات النقل، الملاحظات الداخلية، ولوحة المعلومات إذا كانت مفعَّلة |
| المدير | إعداد المستخدمين والأذونات والأقسام والقوالب والتهيئة من البوابة                  |

قد يختلف الوصول الدقيق وفقًا لإعداد الحساب.

### إذا لم يتمكن مستخدم من الوصول إلى صفحة أو إجراء

إذا لم يتمكن مستخدم من الوصول إلى صفحة أو إجراء معين، فيجب على المسؤول مراجعة:

* حالة الحساب
* تعيين القسم
* إعداد المشرف
* إذن لوحة المعلومات
* إذن الأرشيف
* إذن الرد السريع
* تهيئة تعيين الدردشة
* الخدمات المفعَّلة، مثل روبوت الدردشة أو خدمة التقييم

ترتبط معظم مشكلات الوصول بالأذونات التي تم تكوينها من البوابة.

### ملاحظات مهمة

تتم إدارة أذونات المستخدم من البوابة.

قد تبدو واجهة LiveChat مختلفة من مستخدم لآخر بحسب الأذونات.

قد يرى الوكيل العادي فقط الصفحات اللازمة للتعامل مع الدردشات اليومية.

قد يتمتع المشرفون بوصول أوسع، لكن يجب تفعيل الوصول إلى لوحة المعلومات إذا كان مطلوبًا.

يجب على المسؤولين مراجعة الأذونات بانتظام للتأكد من أن كل مستخدم لديه الوصول الصحيح.

### أفضل الممارسات

عند تعيين الأذونات:

* امنح المستخدمين فقط الوصول الذي يحتاجون إليه.
* فعِّل وصول المشرف فقط للمستخدمين الذين يراقبون المحادثات أو يديرونها.
* فعِّل الوصول إلى لوحة المعلومات فقط للمستخدمين الذين يحتاجون إلى التقارير أو بيانات الأداء.
* راجع الوصول إلى الأرشيف وفقًا لدور المستخدم.
* اختر أذونات الرد السريع بعناية.
* حافظ على وضوح تعيينات الأقسام وتحديثها.
* عطِّل المستخدمين الذين لم يعودوا بحاجة إلى الوصول.
* راجع الأذونات عندما يغيّر الموظفون أدوارهم.

### الخطوة التالية

بعد التعرّف على أذونات المستخدم، تابع إلى **الأقسام** الصفحة لفهم كيف تساعد الأقسام في تنظيم المحادثات وتوجيهها.