> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/iadad-almsuwl/inshaa-mstkhdm-livechat.md).

# إنشاء مستخدم LiveChat

تشرح هذه الصفحة كيفية قيام المسؤولين بإنشاء مستخدم LiveChat جديد من البوابة.

يتم إنشاء مستخدمي LiveChat وإدارتهم من خلال **البوابة**، وليس مباشرةً من واجهة LiveChat. يمكن للمسؤولين تحديد تفاصيل تسجيل دخول المستخدم، والقسم، وصلاحية المشرف، وصلاحية الأرشفة، وسلوك الأرشفة التلقائية، وأذونات الرد السريع، وطريقة إسناد الدردشة، ورسالة البدء.

### ما هو مستخدم LiveChat؟

مستخدم LiveChat هو حساب يتم إنشاؤه لشخص يحتاج إلى الوصول إلى LiveChat.

اعتمادًا على الإعدادات والأذونات المعيّنة، قد يتمكن المستخدم من:

* الوصول إلى محادثات العملاء
* الرد على العملاء
* استخدام الردود السريعة
* عرض الدردشات المؤرشفة
* مراقبة محادثات القسم
* الوصول إلى لوحة المعلومات
* استلام الدردشات المعيَّنة تلقائيًا
* التعامل مع الدردشات بناءً على طريقة الإسناد المحددة

### أين يتم إنشاء مستخدم LiveChat

يمكن للمسؤولين إنشاء مستخدمي LiveChat من البوابة.

لإنشاء مستخدم:

1. سجّل الدخول إلى **البوابة**.
2. انتقل إلى منطقة إدارة مستخدمي LiveChat.
3. انقر على **أضف** أو أنشئ مستخدمًا جديدًا.
4. املأ تفاصيل المستخدم المطلوبة.
5. قم بتكوين وصول المستخدم وأذوناته.
6. انقر على **أضف** لإنشاء المستخدم.

### حقول معلومات المستخدم

عند إنشاء مستخدم LiveChat، يحتاج المسؤول إلى ملء المعلومات الأساسية للمستخدم.

تشمل الحقول الشائعة ما يلي:

| الحقل             | الوصف                                                                                  |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| اسم المستخدم      | الجزء الأول من اسم مستخدم تسجيل الدخول إلى LiveChat. أدخل فقط اسم المستخدم قبل **@**.  |
| كلمة المرور       | كلمة المرور المستخدمة للوصول إلى الحساب.                                               |
| الاسم             | اسم العرض للمستخدم. يمكن تغيير هذا الحقل لاحقًا.                                       |
| الجوال            | رقم هاتف المستخدم المحمول. قد يُستخدم هذا للتحقق عبر OTP.                              |
| البريد الإلكتروني | عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. قد يُستخدم هذا للتحقق عبر OTP ولإشعارات رسائل القسم. |
| القسم             | القسم المعيّن للمستخدم.                                                                |

### ملاحظة مهمة حول اسم المستخدم

الـ **اسم المستخدم** لا يمكن تغيير هذا الحقل لاحقًا بعد إنشاء المستخدم.

لذلك، يُنصح باختيار اسم المستخدم بعناية.

يدخل المسؤول فقط الجزء الأول من اسم المستخدم قبل **@**.

على سبيل المثال، إذا كان تسجيل الدخول الكامل إلى LiveChat سيكون:

```
supportagent@companyusername
```

يجب على المسؤول إدخال ما يلي فقط:

```
supportagent
```

الجزء الثاني بعد **@** يستند إلى اسم المستخدم الرئيسي في البوابة.

لأن اسم المستخدم لا يمكن تغييره لاحقًا، تفضّل بعض الشركات استخدام اسم مستخدم قائم على الدور أو المنصب، مثل:

```
support1
salesagent1
customerservice1
```

يمكن إضافة الاسم الكامل الفعلي للوكيل في **الاسم** الحقل.

الـ **الاسم** يمكن تعديل الحقل لاحقًا، ويُستخدم لتحديد الوكيل في LiveChat وفي التقارير الداخلية.

### تنسيق اسم المستخدم

يُستخدم اسم مستخدم LiveChat عند تسجيل الدخول إلى LiveChat.

عند إنشاء المستخدم من البوابة، يُدخل المسؤول الجزء الأول فقط من اسم المستخدم.

عادةً يكون تنسيق تسجيل الدخول الكامل كما يلي:

```
LiveChatUsername@MainUsername
```

أو:

```
SubUserUsername@PortalUsername
```

على سبيل المثال:

```
support1@companyusername
```

في هذا المثال، يُدخل المسؤول فقط:

```
support1
```

سيشمل اسم المستخدم الكامل المستخدم لتسجيل الدخول اسم المستخدم الرئيسي للبوابة بعد **@**.

لا يمكن تغيير اسم المستخدم لاحقًا، لذا يجب اختياره بعناية قبل إنشاء المستخدم.

### إشعارات البريد الإلكتروني

يمكن أيضًا استخدام حقل البريد الإلكتروني لإشعارات LiveChat.

على سبيل المثال، إذا وصلت رسالة جديدة إلى قسم ولم يكن هناك وكيل متصل متاح، فقد يرسل النظام إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى الوكلاء المعيّنين لذلك القسم.

يساعد ذلك الفريق على ملاحظة رسائل العملاء الجديدة حتى عندما لا يكون هناك وكيل متصل داخل LiveChat.

لذلك، يجب إدخال البريد الإلكتروني للمستخدم بشكل صحيح عند إنشاء الحساب.

### القسم

يتحكم القسم في الفريق الذي ينتمي إليه المستخدم داخل LiveChat.

تساعد الأقسام على تنظيم المحادثات وتوجيه الدردشات إلى الفريق الصحيح عندما يكون لدى الحساب عدة فرق، أو العديد من الموظفين، أو تدفقات روبوت محادثة تحتاج إلى توجيه المحادثات بناءً على طلب العميل.

تكون الأقسام مفيدة بشكل خاص في حالات مثل:

* وجود تدفق روبوت محادثة يوجّه المحادثات مباشرةً إلى قسم محدد.
* وجود عدة فرق، مثل الدعم والمبيعات والعمليات والشكاوى أو رضا العملاء.
* الحاجة إلى تصعيد المحادثات أو نقلها من قسم إلى آخر.
* استقبال فريق رئيسي للمحادثات أولًا ثم توجيهها إلى القسم الصحيح.

على سبيل المثال، قد يطلب روبوت المحادثة من العميل اختيار نوع الخدمة التي يحتاجها، ثم يوجّه المحادثة إلى القسم المناسب بناءً على الخيار المحدد.

في الإعدادات الأبسط، حيث تملك الشركة عددًا قليلًا فقط من الموظفين ولا تحتاج إلى التوجيه أو التصعيد بين الفرق، يمكن إضافة جميع الوكلاء إلى القسم الافتراضي.

قد يؤثر القسم المحدد في المحادثات التي يمكن للمستخدم رؤيتها أو إدارتها أو استقبالها.

### صلاحية المشرف

يمكن للمسؤول اختيار ما إذا كان المستخدم مشرفًا.

إذا تم تعيين المستخدم كمشرف، فقد يتمتع برؤية وإجراءات أوسع اعتمادًا على الأذونات المحددة.

قد يتمكن المشرف من:

* عرض محادثات القسم
* مراقبة الدردشات الجارية
* نقل الدردشات بين الوكلاء
* نقل الدردشات بين الأقسام
* ترك ملاحظات داخلية للوكلاء
* الوصول إلى لوحة التحكم، إذا تم تفعيل الإذن

### إذن لوحة المعلومات

قد يقوم المسؤول بتفعيل الخيار:

```
تمكين مشرف LiveChat من عرض لوحة المعلومات الرئيسية
```

يتيح هذا للمشرف عرض لوحة التحكم الرئيسية داخل LiveChat.

قد تتضمن لوحة التحكم إحصاءات المحادثات، وخيارات تصدير تقارير LiveChat، ونتائج التقييم إذا كانت خدمة التقييم مفعّلة.

إذا لم يتم تفعيل هذا الخيار، فقد لا يتمكن المشرف من الوصول إلى لوحة التحكم.

### حالة الحساب

يمكن للمسؤول تحديد حالة حساب المستخدم.

قد تشمل الحالات الشائعة ما يلي:

* نشط
* غير نشط

إذا كان الحساب غير نشط، فقد لا يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول أو استخدام LiveChat.

يجب على المسؤول تفعيل الحساب عندما يكون المستخدم جاهزًا لبدء استخدام LiveChat.

### إذن أرشيف المحادثات

يمكن للمسؤول التحكم في ما إذا كان بإمكان المستخدم الوصول إلى المحادثات المؤرشفة.

قد يتضمن الوصول إلى الأرشيف خيارات مثل:

* إظهار أرشيف المحادثات
* إخفاء أرشيف المحادثات

إذا كان الوصول إلى الأرشيف مفعّلًا، فيمكن للمستخدم عرض **الأرشيفات** الصفحة ومراجعة المحادثات المغلقة أو المؤرشفة.

إذا كان الوصول إلى الأرشيف مخفيًا، فلن يرى المستخدم صفحة الأرشيف.

### إعداد الأرشفة التلقائية

يمكن للمسؤول تحديد كيفية إغلاق المحادثات أو أرشفتها لإعداد المستخدم/الحساب.

قد تشمل الخيارات الشائعة ما يلي:

* إغلاق المحادثة يدويًا
* إغلاق المحادثة تلقائيًا بعد فترة محددة

عندما تُغلق المحادثات تلقائيًا، تُنقل إلى **الأرشيفات** الصفحة وقد تُصنّف على أنها **انتهت المهلة**.

إذا تم ضبط المحادثات على الإغلاق اليدوي، يكون الوكلاء أو المشرفون مسؤولين عن إغلاق الدردشات عند اكتمال المحادثة.

### إذن الرد السريع

يمكن للمسؤول التحكم فيما يمكن للمستخدم فعله بالردود السريعة.

قد تشمل الخيارات المتاحة ما يلي:

* استخدام الردود السريعة الموجودة فقط
* إضافة ردود سريعة خاصة
* إضافة الردود السريعة ومشاركتها، وفقًا للإذن

على سبيل المثال، **الاستخدام فقط** يسمح للمستخدم باستخدام الردود المسبقة دون إضافة ردود جديدة.

تساعد أذونات الرد السريع في التحكم فيما إذا كان المستخدمون يستطيعون استخدام الردود المحفوظة فقط أم يمكنهم أيضًا إنشاؤها ومشاركتها مع الآخرين.

### إسناد الدردشة

يمكن للمسؤول تحديد كيفية إسناد الدردشات إلى المستخدم أو الحساب.

تشمل خيارات إسناد الدردشة الشائعة ما يلي:

* تلقائي
* يدوي
* موجَّه

#### التعيين التلقائي

مع الإسناد التلقائي، يمكن للنظام إسناد الدردشات الجديدة تلقائيًا إلى الوكلاء المتصلين الذين لديهم أقل من **5 دردشات مفتوحة** في **دردشاتي**.

يساعد هذا في توزيع الدردشات بشكل عادل بين الوكلاء المتاحين.

#### التعيين اليدوي

مع التعيين اليدوي، تبقى الدردشات في **قائمة الانتظار** حتى يفتح الوكيل الدردشة ويرد عليها.

بمجرد أن يرد الوكيل، تُسنَد الدردشة إلى ذلك الوكيل وتُنقل إلى **دردشاتي**.

#### التعيين الموجَّه

مع التعيين الموجَّه، تُوجَّه المحادثات مباشرة إلى وكيل محدد بناءً على الإعداد.

يُستخدم هذا عادةً عندما:

* يوجِّه روبوت الدردشة المحادثات إلى مستخدم محدد
* يتم إرسال حملة ويكون وكيل واحد مسؤولًا عن التعامل مع جميع الردود الواردة من تلك الحملة

### رسالة البدء

رسالة البدء هي رسالة قد يتم إرسالها عند إسناد الدردشة أو بدءها، وذلك وفقًا لإعداد الحساب.

يمكن استخدام هذا لتحية العميل أو إبلاغه بانضمام وكيل إلى المحادثة.

يجب أن تكون الرسالة واضحة ومهنية ومناسبة لتجربة العميل.

مثال:

```
مرحبًا، شكرًا لتواصلك معنا. سيساعدك أحد وكلائنا قريبًا.
```

### حفظ المستخدم

بعد ملء معلومات المستخدم وتكوين الأذونات المطلوبة:

1. راجع جميع الحقول بعناية.
2. تأكد من صحة اسم المستخدم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
3. أكد إعدادات القسم وصلاحيات المشرف.
4. راجع أذونات الأرشفة والرد السريع وإسناد الدردشة.
5. انقر على **أضف** لإنشاء المستخدم.

إذا كانت تفاصيل المستخدم غير صحيحة، فقد يحتاج المسؤول إلى تعديل المستخدم لاحقًا من البوابة.

### ملاحظات مهمة

تتم إدارة مستخدمي LiveChat من البوابة.

يجب أن يكون لكل مستخدم حسابه الخاص. لا يُنصح بمشاركة الحسابات لأنها تؤثر في التتبع والتقارير وسجل الإسناد والمساءلة.

الـ **اسم المستخدم** لا يمكن تغييره لاحقًا بعد إنشاء المستخدم. فقط **الاسم** الحقل يمكن تعديله لاحقًا.

يجب على المسؤول إدخال الجزء الأول فقط من اسم المستخدم قبل الرمز @ **@** عند إنشاء المستخدم.

قد يُستخدم رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للمستخدم لتلقي التحقق عبر OTP عند تسجيل الدخول.

قد يُستخدم البريد الإلكتروني أيضًا لإخطار الوكلاء عند وصول رسالة جديدة إلى قسمهم وعدم وجود وكيل متصل متاح.

تعتمد الصفحات والإجراءات المتاحة للمستخدم على الأذونات التي يكوّنها المسؤول.

إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى صفحة أو إجراء معين، فيجب على المسؤول مراجعة أذوناته وحالة حسابه من البوابة.

### أفضل الممارسات

عند إنشاء مستخدمي LiveChat:

* اختر اسم المستخدم بعناية لأنه لا يمكن تغييره لاحقًا.
* فكّر في استخدام اسم مستخدم قائم على الدور إذا كان من الممكن إعادة استخدام الحساب للمنصب نفسه.
* أضف الاسم الكامل الحقيقي للوكيل في **الاسم** الحقل لأنه يمكن تعديله لاحقًا.
* تأكد من صحة البريد الإلكتروني لأنه قد يُستخدم للتحقق عبر OTP ولإشعارات رسائل القسم.
* أضف رقم الجوال الصحيح للتحقق عبر OTP.
* عيّن المستخدم إلى القسم الصحيح.
* امنح صلاحية المشرف فقط للمستخدمين الذين يحتاجون إلى صلاحيات المراقبة أو الإدارة.
* فعّل الوصول إلى لوحة التحكم فقط للمستخدمين المخوّلين.
* راجع الوصول إلى الأرشيف بناءً على دور المستخدم.
* اختر إذن الرد السريع الذي يتوافق مع مسؤولية المستخدم.
* حدد طريقة إسناد الدردشة بناءً على سير عمل الفريق.
* حافظ على تحديث وصول المستخدمين عندما يغيّر أعضاء الفريق أدوارهم أو يغادرون الشركة.

### الخطوة التالية

بعد تعلم كيفية إنشاء مستخدم LiveChat، انتقل إلى **أذونات المستخدم** الصفحة لفهم كيفية تحكم الأذونات فيما يمكن لكل مستخدم عرضه أو إدارته.