> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/iadad-almsuwl/rsael-alqalb.md).

# رسائل القالب

تشرح هذه الصفحة ما هي رسائل القالب وكيف يمكن للمسؤولين إنشاؤها وإدارتها من البوابة.

تُستخدم رسائل القوالب لبدء محادثات واتساب أو مواصلتها عندما تكون جلسة العميل مغلقة، أو عندما تحتاج الشركة إلى إرسال رسالة معتمدة مسبقًا إلى العميل.

### ما هي رسائل القوالب؟

رسائل القوالب هي رسائل واتساب معتمدة مسبقًا يمكن إرسالها إلى العملاء عبر المنصة.

وهي مطلوبة عندما لا تكون هناك جلسة واتساب نشطة مع العميل.

تُعتبر جلسة واتساب مفتوحة لمدة **24 ساعة** من آخر رسالة تم تلقيها من العميل. إذا مرّ أكثر من 24 ساعة دون رد من العميل، تُغلق الجلسة، ولا يمكن للوكيل إرسال رسالة عادية حتى يرد العميل مرة أخرى أو يتم إرسال قالب معتمد.

### لماذا تُعد رسائل القوالب مهمة

تساعد رسائل القوالب الفرق على إعادة التواصل مع العملاء بطريقة متوافقة.

وتُستخدم عادةً من أجل:

* بدء محادثة جديدة مع عميل
* إعادة التواصل مع عميل بعد انتهاء جلسة الـ24 ساعة
* إرسال رسائل المتابعة
* إرسال تحديثات الخدمة
* طلب من العميل متابعة المحادثة
* السماح للعميل بالرد وإعادة فتح الجلسة

### فئات القوالب

تُصنَّف رسائل القوالب بناءً على الغرض منها.

تشمل فئات القوالب الشائعة ما يلي:

* **التسويق**
* **الخدمات**
* **المصادقة**

### قوالب التسويق

تُستخدم قوالب التسويق للرسائل الترويجية أو التجارية.

قد تتضمن رسائل تتعلق بـ:

* العروض
* الخصومات
* الحملات
* إعلانات المنتجات
* تفاعل العملاء
* رسائل إعادة الاستهداف

يجب استخدام قوالب التسويق بحذر وفقط عندما تكون مناسبة لغرض التواصل مع العميل.

### قوالب الخدمات

تُستخدم قوالب الخدمات للتواصل المرتبط بالخدمة أو المعاملات.

وهذا عادةً هو أكثر أنواع القوالب شيوعًا لحالات استخدام LiveChat.

على سبيل المثال، يمكن استخدام قالب المرافق عندما يحتاج الوكيل إلى إعادة التواصل مع عميل بعد انتهاء جلسة واتساب التي مدتها 24 ساعة.

مثال على قالب خدمة:

```
مرحبًا {{1}}، نود التواصل معك بخصوص {{2}}.
```

في هذا المثال:

* `{{1}}` يمكن استبداله باسم العميل.
* `{{2}}` يمكن استبداله بسبب التواصل مع العميل.

بعد الموافقة على القالب، يمكن للوكيل استبدال المتغيرات بكلمات أو جمل مخصصة قبل إرسال الرسالة.

### قوالب المصادقة

تُستخدم قوالب المصادقة للرسائل المتعلقة بالتحقق.

تُستخدم عادةً من أجل:

* رسائل رمز التحقق لمرة واحدة
* التحقق من تسجيل الدخول
* تأكيد الهوية
* التحقق من الوصول إلى الحساب

تكون قوالب المصادقة عادةً أكثر تحديدًا، وليست النوع الرئيسي من القوالب المستخدم في محادثات LiveChat العادية.

### حالة استخدام شائعة في LiveChat

في LiveChat، تُستخدم رسائل القوالب غالبًا عندما يحتاج الوكيل إلى التواصل مع عميل بعد إغلاق جلسة واتساب.

على سبيل المثال، إذا مرّ أكثر من 24 ساعة منذ آخر رد من العميل، فلا يمكن للوكيل إرسال رسالة عادية مباشرة.

في هذه الحالة، يمكن للوكيل إرسال رسالة قالب مرافق معتمدة.

بمجرد رد العميل، تُفتح جلسة واتساب مرة أخرى، ويمكن للوكيل مواصلة المحادثة باستخدام الرسائل العادية أو الردود السريعة.

### متغيرات القالب

يمكن أن تتضمن القوالب متغيرات باستخدام الصيغة:

```
{{1}}, {{2}}, {{3}}
```

المتغيرات هي عناصر نائبة تُستبدل قبل إرسال القالب.

مثال على قالب:

```
مرحبًا {{1}}، نود التواصل معك بخصوص {{2}}.
```

قبل الإرسال، يمكن للوكيل استبدال المتغيرات بهذا الشكل:

```
مرحبًا أحمد، نود التواصل معك بخصوص طلب الدعم الخاص بك.
```

تساعد المتغيرات على جعل رسائل القوالب أكثر مرونة وتخصيصًا.

### أنواع القوالب

عند إنشاء قالب، قد يحتاج المسؤول إلى تحديد نوع القالب.

قد تشمل أنواع القوالب ما يلي:

* قالب نصي فقط
* قالب وسائط وتفاعلي

### قالب نصي فقط

يتضمن القالب النصي فقط محتوى الرسالة دون وسائط.

يمكن أن يتضمن:

* النص الرئيسي
* المتغيرات
* تذييل، إذا لزم الأمر
* أزرار، إذا لزم الأمر

هذا النوع مفيد لرسائل المتابعة البسيطة أو إعادة التواصل.

### قالب وسائط وتفاعلي

يتيح قالب الوسائط والتفاعل للمسؤول إنشاء رسالة قالب واتساب أغنى قد تتضمن وسائط أو إجراءات تفاعلية.

يمكن أن يتضمن هذا النوع عناصر مثل:

* الرأس
* النص الأساسي
* التذييل
* الأزرار

الـ **الرأس** هذا هو المكان الذي يمكن إضافة الوسائط فيه إلى القالب، وذلك حسب نوع الترويسة المحدد.

على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن الترويسة:

* نص
* صورة
* فيديو
* ملف / مستند

هذا النوع مفيد عندما تحتاج الشركة إلى إرسال قالب يتضمن وسائط، مثل صورة أو فيديو أو ملف أو أزرار تفاعلية.

### المكوّنات الأساسية للقالب

عند إنشاء قالب، يمكن للمسؤول تحديد المكوّنات الأساسية المطلوبة.

تشمل المكوّنات الأساسية الشائعة للقالب ما يلي:

* الرأس
* النص الأساسي
* التذييل
* الأزرار

#### الرأس

يظهر الرأس في أعلى القالب.

وهنا يمكن للمسؤول إضافة وسائط القالب، إذا كان القالب يتطلب وسائط.

اعتمادًا على نوع الرأس المحدد، يمكن أن يكون الرأس:

* رأس نصي
* رأس صورة
* رأس فيديو
* رأس ملف / مستند

على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تريد إرسال ملف PDF أو صورة مع القالب، فيجب إضافة الوسائط عبر **الرأس** القسم.

#### النص الأساسي

النص الأساسي هو محتوى الرسالة الرئيسي.

هنا يكتب المسؤول نص القالب الرئيسي ويضيف المتغيرات إذا لزم الأمر.

مثال:

```
مرحبًا {{1}}، نود التواصل معك بخصوص {{2}}.
```

#### التذييل

التذييل اختياري ويمكن استخدامه لنص داعم قصير.

على سبيل المثال:

```
شكرًا لتواصلك معنا.
```

#### الأزرار

يمكن إضافة أزرار إلى رسائل القوالب لتسهيل رد العملاء أو اتخاذ إجراء.

قد تتضمن خيارات الأزرار المتاحة ما يلي:

* إضافة زر
* إضافة رابط
* إضافة رقم

**إضافة زر**

**إضافة زر** يسمح للمدير بإنشاء زر مخصص داخل رسالة القالب.

في قوالب الخدمات في LiveChat، يُستخدم هذا الزر عادةً لمساعدة العميل على الرد وإعادة فتح جلسة واتساب.

مثال:

```
التحدث مع الوكيل
```

عندما يتم إرسال القالب من LiveChat وينقر العميل على الزر، يُعد ذلك ردًا من العميل. وهذا يعيد فتح جلسة واتساب ويسمح للوكيل بمتابعة المحادثة باستخدام الرسائل العادية أو الردود السريعة.

بالنسبة لعملاء روبوتات الدردشة، إذا تم إرسال القالب مباشرةً من البوابة، فيمكن أيضًا إعداد هذا الزر لتشغيل رد أو إجراء محدد من روبوت الدردشة، وذلك حسب إعدادات الروبوت.

**إضافة رابط**

**إضافة رابط** يسمح للمدير بإضافة زر يفتح رابطًا محددًا.

يمكن استخدام هذا لتوجيه العميل إلى صفحة مثل:

* موقع الشركة الإلكتروني
* صفحة الخدمة
* رابط الدفع
* صفحة الحجز
* مقالة مركز المساعدة

**إضافة رقم**

**إضافة رقم** يسمح للمدير بإضافة زر رقم هاتف.

عندما ينقر العميل على هذا الزر، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مكالمة هاتفية إلى الرقم المحدد.

**الاستخدام الشائع في LiveChat**

في رسائل قوالب LiveChat، تُضاف الأزرار عادةً إلى **قوالب المرافق**، خاصةً عندما يكون الهدف هو إعادة التواصل مع العميل بعد إغلاق جلسة واتساب التي مدتها 24 ساعة.

زر مثل **التحدث مع الوكيل** يساعد العميل على الرد بسرعة ويتيح إعادة فتح جلسة المحادثة.

### كيفية إنشاء قالب

لإنشاء قالب جديد من البوابة:

1. سجّل الدخول إلى **البوابة**.
2. انتقل إلى صفحة إدارة القوالب.
3. انقر على **أضف** أو أنشئ قالبًا جديدًا.
4. أدخل اسم القالب.
5. حدد فئة القالب، مثل التسويق أو المرافق أو المصادقة.
6. حدد نوع القالب.
7. حدد اللغة.
8. أضف المكوّنات الأساسية المطلوبة:
   * الرأس
   * النص الأساسي
   * التذييل
   * الأزرار
9. اكتب نص القالب.
10. أضف المتغيرات إذا لزم الأمر.
11. أضف الأزرار إذا لزم الأمر.
12. راجع محتوى القالب.
13. أرسل القالب للموافقة.

### اسم القالب

يجب كتابة اسم القالب بوضوح.

يوصى باستخدام:

* الإنجليزية فقط
* بدون مسافات
* اسم واضح مرتبط بغرض القالب

مثال:

```
customer_followup
```

أو:

```
reconnect_customer
```

يساعد استخدام أسماء واضحة المسؤولين والوكلاء على التعرّف على القالب لاحقًا.

### اللغة

يجب على المسؤول تحديد لغة القالب الصحيحة.

قد تشمل اللغات المتاحة ما يلي:

* العربية
* الإنجليزية
* الأردية

يجب أن تتوافق اللغة المحددة مع محتوى القالب.

### عملية الموافقة

بعد إنشاء القالب، يجب إرساله للموافقة.

قد تستغرق الموافقة على القالب ما يصل إلى **24 ساعة**، ولكن في كثير من الحالات قد يتم تحديث الحالة خلال ثوانٍ أو دقائق بعد تفعيل حساب WABA.

لا يمكن استخدام القالب إلا بعد الموافقة عليه.

إذا تم رفض القالب، فقد يحتاج المسؤول إلى تعديل المحتوى وإرساله مرة أخرى.

لتحسين فرصة الموافقة:

* اجعل الرسالة واضحة.
* استخدم الفئة الصحيحة.
* تجنب المحتوى غير الواضح أو المضلّل.
* تأكد من استخدام المتغيرات بشكل صحيح.
* طابق اختيار اللغة مع لغة الرسالة الفعلية.

### التحقق من حالة موافقة القالب

بعد إرسال القالب، قد يستغرق الأمر حتى **24 ساعة** حتى تتم مراجعته والموافقة عليه.

في كثير من الحالات، خاصةً بعد تفعيل حساب WABA، قد يتم تحديث حالة الموافقة خلال ثوانٍ أو دقائق.

للتحقق من أحدث حالة للقالب:

1. انتقل إلى صفحة **القوالب** صفحة من البوابة.
2. ابحث عن القالب المرسل.
3. انقر على **تحقق من حالة القالب الآن**.
4. راجع ما إذا كان القالب معتمدًا أو مرفوضًا أو لا يزال قيد الانتظار.

بمجرد الموافقة على القالب، سيظهر تلقائيًا في قائمة القوالب داخل LiveChat عند إرسال محادثة جديدة أو رسالة قالب.

إذا لم يظهر القالب في LiveChat بعد الموافقة عليه، فاتصل بفريق الدعم لمراجعة حالة القالب ومزامنته.

### استخدام القوالب المعتمدة في LiveChat

بعد الموافقة على القالب، يمكن للوكلاء استخدامه من LiveChat عند الحاجة.

على سبيل المثال، يمكن للوكيل بدء محادثة جديدة بالنقر على **+** الزر بجوار طرق عرض المحادثات، ثم إدخال رقم العميل، واختيار القالب المعتمد، وملء المتغيرات، وإرسال الرسالة.

بعد إرسال القالب، ستُفتح المحادثة في **دردشاتي** عرض الوكيل وسيتم إسنادها إلى الوكيل الذي أرسل القالب.

إذا رد العميل أو نقر على زر رد سريع، تُفتح جلسة واتساب مرة أخرى.

### ملاحظات مهمة

تتم إدارة رسائل القوالب من البوابة.

يجب الموافقة على القوالب قبل استخدامها.

قد تستغرق الموافقة على القالب ما يصل إلى **24 ساعة**، ولكن قد يتم تحديث الحالة بشكل أسرع بعد تفعيل WABA.

تظهر القوالب المعتمدة تلقائيًا في قائمة قوالب LiveChat عند إرسال محادثة جديدة أو رسالة قالب.

تُعد قوالب المرافق عادةً أكثر القوالب شيوعًا المستخدمة في حالات إعادة التواصل في LiveChat.

إذا كانت جلسة واتساب مغلقة، يحتاج الوكيل إلى إرسال رسالة قالب معتمدة قبل مواصلة المحادثة.

إذا رد العميل على رسالة القالب أو نقر على زر رد سريع، تُفتح جلسة واتساب مرة أخرى لمدة 24 ساعة.

يجب ملء متغيرات القالب بعناية قبل إرسال الرسالة.

يمكن أن تساعد الأزرار العملاء على الرد بسرعة أكبر وإعادة فتح المحادثة.

### أفضل الممارسات

عند إنشاء رسائل القوالب:

* اختر فئة القالب الصحيحة.
* استخدم قوالب المرافق لرسائل المتابعة وإعادة التواصل المتعلقة بالخدمة.
* اجعل الرسالة واضحة واحترافية.
* استخدم المتغيرات فقط عند الحاجة.
* تأكد من أن معنى المتغير واضح للوكيل قبل الإرسال.
* أضف زر رد سريع مثل **التحدث مع الوكيل** عندما يكون الهدف هو مواصلة المحادثة.
* تحقق من حالة القالب من البوابة بعد إرساله.
* تجنب إرسال رسائل قالب متكررة إذا لم يستجب العميل.
* راجع القالب قبل إرساله للموافقة.

### متى يجب الاتصال بالدعم

اتصل بفريق الدعم إذا:

* تم رفض قالب وتحتاج إلى مساعدة في تعديله.
* تمت الموافقة على قالب لكنه لا يظهر في LiveChat.
* المتغيرات لا تعمل كما هو متوقع.
* الأزرار لا تظهر بشكل صحيح.
* لا يستطيع الوكلاء إرسال القالب المعتمد.
* تحتاج إلى مساعدة في اختيار فئة القالب أو الإعداد الصحيح.