> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/iadad-almsuwl/tfasyl-wswl-almstkhdm-wtsjyl-aldkhwl.md).

# تفاصيل وصول المستخدم وتسجيل الدخول

تشرح هذه الصفحة كيفية عمل وصول مستخدم LiveChat وتفاصيل تسجيل الدخول.

يتم إنشاء مستخدمي LiveChat وإدارتهم من خلال **البوابة**. المسؤول الإداري مسؤول عن إنشاء حسابات المستخدمين، وتعيين بيانات تسجيل الدخول، وإضافة معلومات الاتصال الصحيحة، والتأكد من أن لكل مستخدم صلاحية الوصول المناسبة.

### ما المقصود بحق الوصول للمستخدمين وتفاصيل تسجيل الدخول؟

تفاصيل وصول المستخدم وتسجيل الدخول هي المعلومات التي يحتاجها المستخدم للوصول إلى LiveChat.

قد تتضمن:

* اسم المستخدم
* كلمة المرور
* رقم الهاتف المحمول
* عنوان البريد الإلكتروني
* طريقة التحقق باستخدام رمز OTP
* حالة الحساب
* الصلاحيات المعيّنة

يجب أن يكون لكل مستخدم حسابه الخاص في LiveChat حتى يتم تتبع الإجراءات والمحادثات والتقارير وسجل الإسناد بشكل صحيح.

### تنسيق اسم المستخدم

عند إنشاء مستخدم LiveChat من البوابة، يُدخل المسؤول فقط الجزء الأول من اسم المستخدم قبل **@**.

اسم المستخدم الكامل المستخدم لتسجيل الدخول يكون عادةً:

```
LiveChatUsername@MainUsername
```

أو:

```
SubUserUsername@PortalUsername
```

على سبيل المثال، إذا كان اسم المستخدم الكامل لتسجيل الدخول هو:

```
support1@companyusername
```

يُدخل المسؤول فقط:

```
support1
```

الجزء الثاني بعد **@** يستند إلى اسم المستخدم الرئيسي في البوابة.

### ملاحظة مهمة حول اسم المستخدم

الـ **اسم المستخدم** لا يمكن تغيير هذا الحقل لاحقًا بعد إنشاء المستخدم.

فقط **الاسم** الحقل يمكن تعديله لاحقًا.

لهذا السبب، يجب اختيار اسم المستخدم بعناية قبل إنشاء المستخدم.

تفضل بعض الشركات استخدام اسم مستخدم قائمًا على الدور، مثل:

```
support1
salesagent1
customerservice1
```

قد يكون هذا مفيدًا إذا كان الحساب مرتبطًا بمنصب أو دور.

يمكن إضافة الاسم الكامل الحقيقي للوكيل في **الاسم** الحقل، والذي يمكن تعديله لاحقًا وقد يظهر في LiveChat أو التقارير الداخلية.

### كلمة المرور

تُستخدم كلمة المرور من قِبل المستخدم لتسجيل الدخول إلى LiveChat.

يجب على المسؤولين إنشاء كلمة مرور آمنة ومشاركتها مع المستخدم عبر قناة اتصال آمنة.

يجب على المستخدمين تجنب مشاركة كلمة المرور مع الآخرين.

إذا كانت كلمة المرور بحاجة إلى تغيير أو إعادة تعيين، فيمكن للمسؤول أو فريق الدعم المساعدة بناءً على إعدادات الحساب.

### رقم الجوال

يتم إضافة رقم الجوال عند إنشاء حساب المستخدم.

قد يُستخدم للتحقق برمز OTP عند تسجيل دخول المستخدم إلى LiveChat.

يجب إدخال رقم الجوال بشكل صحيح حتى يتمكن المستخدم من استلام رمز OTP عند اختيار التحقق عبر الهاتف.

### عنوان البريد الإلكتروني

يتم إضافة عنوان البريد الإلكتروني عند إنشاء حساب المستخدم.

قد يُستخدم لـ:

* التحقق برمز OTP
* المراسلات المتعلقة بتسجيل الدخول
* إشعارات رسائل القسم

على سبيل المثال، إذا وصلت رسالة جديدة إلى قسم ولم يكن هناك وكيل متصل متاح، فقد يرسل النظام إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى الوكلاء المعيّنين لذلك القسم.

لهذا السبب، يجب إدخال بريد المستخدم الإلكتروني بشكل صحيح.

### التحقق عبر OTP

عند تسجيل الدخول إلى LiveChat، قد يُطلب من المستخدمين التحقق من تسجيل الدخول باستخدام رمز OTP.

يمكن للمستخدم اختيار استلام رمز OTP عبر:

* رقم الهاتف المسجل
* البريد الإلكتروني المسجل

يتم تطبيق التحقق عبر OTP وفقاً لتعليمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية السعودية (CST)، ويضيف طبقة أمان إضافية لحماية حسابات المستخدمين ومحادثات العملاء.

### كيفية تسجيل الدخول إلى LiveChat

لتسجيل الدخول إلى LiveChat:

1. افتح رابط منصة LiveChat.
2. أدخل اسم المستخدم بالتنسيق الصحيح.

   مثال:

   ```
   support1@companyusername
   ```
3. أدخل كلمة المرور.
4. انقر على **تسجيل الدخول**.
5. اختر كيفية استلام رمز OTP:
   * رقم الهاتف
   * البريد الإلكتروني
6. أدخل رمز OTP.
7. أكد تسجيل الدخول.
8. بعد نجاح تسجيل الدخول، ستتم إعادة توجيه المستخدم إلى واجهة LiveChat.

### حالة الحساب

يمكن للمسؤول التحكم في ما إذا كان حساب المستخدم نشطًا أم غير نشط.

تشمل الحالات الشائعة:

* **نشط**
* **غير نشط**

إذا لم يكن حساب المستخدم نشطًا، فقد لا يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول أو الوصول إلى LiveChat.

يجب تفعيل الحساب عندما يصبح المستخدم جاهزًا لبدء استخدام LiveChat.

### الوصول بناءً على الصلاحيات

بعد تسجيل الدخول، تعتمد الصفحات والإجراءات المتاحة للمستخدم على الصلاحيات المُهيأة من البوابة.

على سبيل المثال:

* قد يرى الوكيل العادي فقط الصفحات اللازمة للتعامل مع الدردشات اليومية.
* قد يرى المستخدم صفحة **الرد السريع** فقط إذا تم منح الإذن.
* قد يرى المستخدم صفحة **الأرشيفات** فقط إذا كان الوصول إلى الأرشيف مفعّلًا.
* قد يرى المشرف **لوحة التحكم** فقط إذا كان الوصول إلى لوحة التحكم مفعّلًا.
* قد تظهر صفحات مرتبطة بروبوت الدردشة، مثل **تصدير البيانات**، فقط عندما تكون خدمة روبوت الدردشة مفعّلة وللمستخدم صلاحية الوصول.

إذا لم يتمكن المستخدم من رؤية صفحة أو إجراء معين، فيجب على المسؤول مراجعة صلاحيات المستخدم من البوابة.

### مدة الجلسة

تم تكوين جلسة الويب في LiveChat حالياً لتستمر لمدة **8 ساعات**، والتي تتوافق مع ساعات العمل المعتادة لمعظم الوكلاء.

يساعد هذا في تقليل عمليات تسجيل الدخول المتكررة خلال يوم العمل، ويسمح للوكلاء بمواصلة التعامل مع المحادثات دون انقطاع متكرر.

بعد انتهاء الجلسة التي تستمر 8 ساعات، قد يتم تسجيل خروج المستخدم ويُطلب منه تسجيل الدخول مرة أخرى.

### تسجيل الخروج عند تغيّر IP

قد يتضمن LiveChat خيارًا أمنيًا يسمى **تسجيل الخروج عند تغيّر IP**.

عند تمكين هذا الإعداد، قد يتم تسجيل خروج المستخدم إذا اكتشف النظام أن عنوان IP الخاص به قد تغير أثناء الجلسة.

يمكن أن يحدث ذلك عندما:

* يتغير اتصال الإنترنت
* يبدل المستخدم الشبكات
* ينتقل المستخدم بين شبكة Wi‑Fi ونقطة اتصال الهاتف المحمول
* يقوم مزود الشبكة بتغيير عنوان IP تلقائياً
* يتصل المستخدم عبر VPN

إذا كان المستخدم يُسجَّل خروجه بشكل متكرر، فيمكنه الانتقال إلى **الإعدادات** المنطقة وتعطيل **تسجيل الخروج عند تغيّر IP** الخيار، ثم مراقبة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها.

إذا استمرت عمليات تسجيل الخروج المتكررة بعد تعطيل هذا الخيار، فيجب على المستخدم الاتصال بفريق الدعم لمزيد من المراجعة.

### إشعارات البريد الإلكتروني للوكلاء غير المتصلين

إذا وصلت رسالة جديدة إلى قسم ولم يكن هناك وكيل متصل متاح، فقد يرسل LiveChat إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى الوكلاء المعيّنين لذلك القسم.

يساعد هذا الفريق على ملاحظة رسائل العملاء الجديدة حتى عندما لا يكون أحد متصلاً حاليًا في LiveChat.

للتأكد من أن هذا يعمل بشكل صحيح:

* يجب إدخال بريد المستخدم الإلكتروني بشكل صحيح.
* يجب تعيين المستخدم إلى القسم الصحيح.
* يجب أن يكون سلوك الإشعارات مدعومًا من إعدادات الحساب.

### تذكير أمني

يجب على كل مستخدم الوصول إلى LiveChat باستخدام حسابه الخاص.

لا يُنصح بمشاركة الحسابات لأنها تؤثر على:

* تتبع المحادثات
* سجل الإسناد
* ملاحظات داخلية
* التقارير
* بيانات أداء الوكيل
* المساءلة

يساعد استخدام الحسابات الفردية على التأكد من أن كل إجراء مرتبط بالمستخدم الصحيح.

### أفضل الممارسات

عند إدارة صلاحيات المستخدم وتفاصيل تسجيل الدخول:

* اختر اسم المستخدم بعناية لأنه لا يمكن تغييره لاحقًا.
* أدخل فقط الجزء الأول من اسم المستخدم قبل **@** عند إنشاء المستخدم.
* أضف الاسم الكامل الحقيقي للوكيل في **الاسم** الحقل.
* استخدم رقم جوال صالحًا للتحقق برمز OTP.
* استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا للتحقق برمز OTP وإشعارات القسم.
* أبقِ حسابات المستخدمين نشطة فقط عند الحاجة.
* لا تشارك بيانات تسجيل الدخول بين المستخدمين.
* راجع الصلاحيات عندما يغيّر المستخدم دوره أو القسم.
* عطِّل المستخدمين الذين لم يعودوا بحاجة إلى الوصول.

### متى يجب الاتصال بالدعم

اتصل بفريق الدعم إذا:

* لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول.
* لا يتم استلام رمز OTP.
* تنتهي جلسة المستخدم بشكل غير متوقع.
* يُسجَّل خروج المستخدم بشكل متكرر.
* لا يمكن للمستخدم رؤية الصفحات المتوقعة.
* لا يتم استلام إشعارات البريد الإلكتروني.
* يحتاج اسم المستخدم أو إعدادات الوصول إلى مزيد من المراجعة.