> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/idarh-almhadthat/astkhdam-alrdwd-alsryah.md).

# استخدام الردود السريعة

تشرح هذه الصفحة كيفية استخدام الردود السريعة داخل LiveChat.

الردود السريعة هي ردود محفوظة تساعد الوكلاء على الرد بسرعة أكبر، والحفاظ على اتساق الرسائل، وتقليل الوقت اللازم لكتابة الإجابات المتكررة.

### ما هي الردود السريعة؟

الردود السريعة هي رسائل مكتوبة مسبقًا يمكن للوكلاء اختيارها وإرسالها أثناء محادثات العملاء.

تكون مفيدة للردود الشائعة، مثل رسائل الترحيب، وتعليمات الدعم، ورسائل المتابعة، ومعلومات الخدمة، أو رسائل الختام.

يساعد استخدام الردود السريعة الوكلاء على:

* الرد على العملاء بسرعة أكبر
* الحفاظ على تواصل واضح ومتسق
* تقليل كتابة الإجابات المتكررة
* تجنب الأخطاء في الرسائل المستخدمة بكثرة
* توفير الوقت خلال الفترات المزدحمة

### متى تُستخدم الردود السريعة

يمكن استخدام الردود السريعة عندما تكون جلسة العميل مفتوحة ويحتاج الوكيل إلى الرد بسرعة برسالة محفوظة.

أمثلة على متى تُستخدم الردود السريعة:

* تحية العميل
* طلب مزيد من المعلومات
* مشاركة تفاصيل الخدمة
* شرح الخطوات الشائعة
* إرسال رسائل المتابعة
* إغلاق المحادثة بشكل احترافي

### كيفية استخدام رد سريع

لاستخدام رد سريع:

1. افتح محادثة العميل.
2. انقر على خيار الرد السريع داخل الدردشة.
3. حدد الرد المحفوظ المناسب.
4. راجع الرسالة قبل إرسالها.
5. عدّل الرسالة إذا لزم الأمر.
6. انقر على **إرسال**.

سيتم إرسال الرد السريع المحدد إلى العميل كرسالة عادية.

### إنشاء رد سريع

يمكن للمستخدمين الذين لديهم الإذن المطلوب إنشاء ردود سريعة جديدة من **الرد السريع** .

يمكن إنشاء الردود السريعة للاستخدام الشخصي أو مشاركتها مع مستخدمين آخرين، وذلك حسب الأذونات الممنوحة من المسؤول.

#### كيفية إنشاء رد سريع

لإنشاء رد سريع:

1. انتقل إلى صفحة **الرد السريع** .
2. انقر على **أضف**.
3. أدخل عنوانًا واضحًا للرد السريع.
4. أضف محتوى الرسالة.
5. أرفق ملفًا إذا لزم الأمر.
6. اختر ما إذا كان الرد السريع يجب أن يكون خاصًا أم مشتركًا، إذا كانت إذن المشاركة متاحة.
7. راجع تفاصيل الرد السريع.
8. انقر على **حفظ**.

#### إضافة مرفق إلى رد سريع

عند إنشاء رد سريع، قد يتمكن المستخدمون من إرفاق ملفات مدعومة مثل الصور أو المستندات.

تشمل أمثلة المرفقات المدعومة:

| النوع | الصيغ المدعومة                            | الحد الأقصى للحجم |
| ----- | ----------------------------------------- | ----------------- |
| صورة  | JPEG, PNG                                 | 5 ميجابايت        |
| مستند | PDF, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, PPT, PPTX | 100 ميجابايت      |

تأكد من أن نوع المرفق وحجمه مدعومان قبل حفظ الرد السريع أو إرساله.

#### مشاركة رد سريع

إذا كان لدى المستخدم إذن المشاركة، فيمكن مشاركة الرد السريع مع مستخدمين آخرين.

اعتمادًا على الأذونات المتاحة، قد يتمكن المستخدم من:

* إبقاء الرد السريع خاصًا
* مشاركته مع جميع المستخدمين
* مشاركته مع مستخدمين محددين فقط

تساعد الردود السريعة المشتركة الفرق على استخدام صياغة متسقة عند الرد على العملاء.

إذا لم يكن خيار المشاركة متاحًا، فقد لا يكون لدى المستخدم إذن لمشاركة الردود السريعة. في هذه الحالة، يجب على المسؤول مراجعة أذونات المستخدم من البوابة.

### الردود السريعة وجلسات واتساب

في محادثات واتساب، لا يمكن إرسال الردود السريعة إلا عندما تكون جلسة العميل مفتوحة.

تُعتبر جلسة واتساب مفتوحة ابتداءً من آخر رسالة تم استلامها من العميل، وتظل مفتوحة لمدة 24 ساعة.

إذا كانت جلسة واتساب مغلقة، يجب على الوكيل إرسال رسالة قالب معتمدة أولًا والانتظار حتى يرد العميل.

بمجرد رد العميل، تصبح الجلسة مفتوحة مرة أخرى، ويمكن للوكيل استخدام الردود السريعة أو الرسائل العادية.

### التعديل قبل الإرسال

يجب على الوكلاء مراجعة الرد السريع المحدد قبل إرساله إلى العميل.

في بعض الحالات، قد يحتاج الوكيل إلى تعديل الرسالة لتناسب طلب العميل أو لإضافة تفاصيل مفقودة.

يساعد ذلك في جعل الرد أكثر دقة وتخصيصًا.

### الردود السريعة مع المرفقات

قد تتضمن بعض الردود السريعة مرفقات، اعتمادًا على كيفية إنشائها وتكوينها.

قد تتضمن المرفقات ملفات مدعومة مثل الصور أو المستندات.

قبل إرسال رد سريع مع مرفق، تأكد من:

* أن المرفق ذو صلة بطلب العميل.
* نوع الملف مدعوم.
* حجم الملف مسموح به.
* مراجعة الرسالة قبل الإرسال.

### الردود السريعة المشتركة والخاصة

قد تكون الردود السريعة خاصة أو مشتركة حسب الأذونات الممنوحة من المسؤول.

#### الردود السريعة الخاصة

عادةً ما يتم إنشاء الردود السريعة الخاصة للاستخدام الشخصي من قبل وكيل معين.

تساعد الوكلاء على حفظ الردود التي يستخدمونها كثيرًا في محادثاتهم الخاصة.

#### الردود السريعة المشتركة

يمكن إتاحة الردود السريعة المشتركة لجميع المستخدمين أو لمستخدمين محددين، وذلك حسب إذن المشاركة.

تكون مفيدة عندما يحتاج الفريق إلى استخدام نفس الصياغة المعتمدة أو الردود القياسية.

يعتمد الوصول إلى إنشاء الردود السريعة أو تعديلها أو حذفها أو مشاركتها على الأذونات الممنوحة من المسؤول.

### أذونات الرد السريع

اعتمادًا على أذونات المستخدم، قد يتمكن من:

* استخدام الردود السريعة الموجودة فقط
* إضافة ردود سريعة خاصة
* إضافة مرفقات إلى الردود السريعة
* مشاركة الردود السريعة مع جميع المستخدمين
* مشاركة الردود السريعة مع مستخدمين محددين
* تعديل الردود السريعة
* حذف الردود السريعة

إذا لم يتمكن المستخدم من إضافة الردود السريعة أو تعديلها أو حذفها أو مشاركتها، فيجب على المسؤول مراجعة أذوناته من البوابة.

### أفضل الممارسات

عند استخدام الردود السريعة:

* اختر الرد الذي يطابق طلب العميل بأفضل شكل.
* راجع الرسالة قبل إرسالها.
* خصّص الرسالة عند الحاجة.
* تجنب إرسال رد لا يتناسب مع سياق المحادثة.
* حافظ على أن تكون الردود المشتركة واضحة واحترافية ومحدّثة.
* لا تستخدم الردود السريعة كبديل عن قراءة رسالة العميل بعناية.

### متى لا يمكن إرسال الردود السريعة

قد لا يمكن إرسال رد سريع في بعض الحالات، مثل:

* جلسة WhatsApp مغلقة.
* تكون المحادثة مُسندة إلى وكيل آخر.
* لا يملك المستخدم إذنًا للرد.
* المحادثة مغلقة أو مؤرشفة بالفعل.
* المرفق المضمن في الرد غير مدعوم أو يتجاوز الحجم المسموح به.

إذا تعذر إرسال الرد السريع، فراجع حالة المحادثة، وحالة الجلسة، وأذونات المستخدم.

### الخطوة التالية

بعد التعرف على كيفية استخدام الردود السريعة، انتقل إلى **إسناد الدردشة أو نقلها** الصفحة لمعرفة كيفية إسناد المحادثات أو نقلها بين الوكلاء والأقسام.