> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/quickstart/dlyl-albda-alsrya.md).

# دليل البدء السريع

يساعدك دليل البدء السريع هذا على البدء باستخدام LiveChat في بضع خطوات بسيطة.

يتيح LiveChat لفريقك استقبال محادثات العملاء، وتعيين الدردشات للوكلاء، والرد عبر WhatsApp، واستخدام الردود المحفوظة، ومراقبة المحادثات من مكان واحد.

### قبل أن تبدأ

تأكد من أن لديك:

* حساب LiveChat أنشأه المسؤول لديك
* الوصول إلى منصة LiveChat
* الدور الصحيح المعيَّن لحساب المستخدم الخاص بك، مثل وكيل أو مشرف

### الخطوة 1: سجّل الدخول إلى LiveChat

افتح رابط منصة LiveChat الذي وفره لك المسؤول.

أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم انقر على **تسجيل الدخول**.

بعد تسجيل الدخول، سيتم توجيهك إلى واجهة LiveChat الرئيسية.

### الخطوة 2: تعرّف على طرق عرض الدردشة الرئيسية

تُرتَّب محادثات LiveChat ضمن طرق عرض مختلفة لمساعدتك على إدارة الدردشات بسهولة.

#### دردشاتي

يعرض المحادثات المخصصة لك.

استخدم هذه الطريقة للرد على العملاء ومواصلة المحادثات النشطة.

#### قائمة الانتظار

يعرض المحادثات التي لم تُعيَّن بعد لأي وكيل.

يمكن للوكلاء أو المشرفين فتح المحادثات من قائمة الانتظار أو تعيينها.

#### القسم

يعرض المحادثات المفتوحة المتعلقة بقسمك.

تساعد هذه الطريقة المشرفين على مراقبة نشاط القسم.

#### روبوت المحادثة

يعرض المحادثات التي يتعامل معها روبوت المحادثة حاليًا أو التي لم تُحوَّل إلى وكيل بعد.

### الخطوة 3: افتح محادثة

انقر على أي محادثة من قائمة الدردشة لعرض تفاصيل المحادثة.

من نافذة المحادثة، يمكنك:

* قراءة الرسائل السابقة
* الرد على العميل
* استخدام الردود السريعة
* إرفاق الملفات المدعومة
* نقل الدردشة أو تعيينها
* إغلاق المحادثة أو أرشفتها

### الخطوة 4: الرد على العميل

اكتب رسالتك في مربع الرسالة ثم انقر على **إرسال**.

إذا كانت جلسة WhatsApp الخاصة بالعميل لا تزال مفتوحة، فيمكنك إرسال رسالة عادية.

إذا كانت الجلسة مغلقة، فقد تحتاج إلى إرسال رسالة قالب معتمدة بدلاً من ذلك.

### الخطوة 5: إرسال رسالة قالب

رسائل القالب هي رسائل WhatsApp معتمدة مسبقًا تُستخدم عندما تكون جلسة العميل التي تستمر 24 ساعة مغلقة أو عندما تحتاج إلى بدء محادثة مع عميل.

لإرسال رسالة قالب:

1. افتح محادثة العميل.
2. انقر على **إرسال القالب** الخيار.
3. حدّد القالب المعتمد المناسب.
4. املأ أي متغيرات مطلوبة، إذا كان القالب يتضمن عناصر نائبة.
5. راجع الرسالة قبل إرسالها.
6. انقر على **إرسال**.

بعد رد العميل، ستُعاد فتح جلسة المحادثة، ويمكنك مواصلة الرد برسائل عادية ضمن نافذة الجلسة المسموح بها.

### الخطوة 6: استخدام الردود السريعة

تساعد الردود السريعة الوكلاء على الرد بشكل أسرع باستخدام قوالب الرسائل المحفوظة أثناء المحادثات النشطة.

لاستخدام رد سريع:

1. افتح محادثة مع العميل.
2. انقر على خيار الرد السريع.
3. حدّد الرد المناسب.
4. راجع الرسالة.
5. أرسلها إلى العميل.

### الخطوة 7: إغلاق المحادثة أو أرشفتها

بعد اكتمال المحادثة، أغلق الدردشة أو أرشفها وفقًا لسير العمل في شركتك.

يساعد إغلاق المحادثات على الحفاظ على تنظيم صندوق الوارد ويتيح للتقارير أن تعكس النشاط بدقة.

### الخطوات التالية

بعد إكمال دليل البدء السريع هذا، يمكنك المتابعة مع:

* نظرة عامة على واجهة الدردشة
* إدارة المحادثات
* الردود السريعة
* التقارير ولوحة المعلومات
* الإعدادات
* الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها