> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/quickstart/ma-hw-livechat.md).

# ما هو LiveChat؟

## ما هو LiveChat؟

‏LiveChat هي منصة للتواصل مع العملاء تساعد الفرق على إدارة محادثات العملاء من مكان واحد.

من خلال LiveChat، يمكن للفرق التعامل مع المحادثات الواردة من واتساب، وكذلك الرد على العملاء عبر أداة الدردشة المفعلة على موقع الشركة الإلكتروني.

بدلاً من التعامل مع رسائل العملاء بشكل فردي، يتيح LiveChat للوكلاء والمشرفين استقبال محادثات العملاء وتنظيمها وتعيينها والرد عليها ومراقبتها من خلال واجهة مشتركة.

### ماذا يمكنك أن تفعل باستخدام LiveChat؟

باستخدام LiveChat، يمكن للمستخدمين:

* عرض محادثات العملاء الواردة
* الرد على العملاء عبر واتساب
* الرد على زوار الموقع عبر أداة الدردشة المفعلة
* إرسال رسائل القوالب المعتمدة
* تعيين الدردشات أو نقلها بين الوكلاء
* إدارة المحادثات حسب القسم
* استخدام الردود السريعة للرد بشكل أسرع
* مراقبة محادثات روبوت الدردشة قبل التحويل
* إغلاق المحادثات المكتملة أو أرشفتها
* مراجعة التقارير وأداء المحادثات

### من يستخدم LiveChat؟

يُستخدم LiveChat بشكل أساسي من قبل الفرق التي تتواصل مع العملاء عبر واتساب أو عبر أداة الدردشة في الموقع الإلكتروني، مثل:

* فرق دعم العملاء
* فرق المبيعات
* فرق العمليات
* المشرفون وقادة الفرق
* المستخدمون الإداريون الذين يديرون الوكلاء والإعدادات

### الأدوار الرئيسية للمستخدمين

قد يختلف الوصول إلى LiveChat بناءً على دور المستخدم والصلاحيات الممنوحة له.

#### الوكيل

يتعامل الوكلاء مع محادثات العملاء، ويردون على الرسائل، ويستخدمون رسائل القوالب، ويستخدمون الردود السريعة، ويديرون المحادثات المخصصة لهم.

#### المشرف

يراقب المشرفون محادثات الفريق، ويتابعون نشاط الأقسام، وقد يعينون الدردشات أو ينقلونها وفقًا لصلاحياتهم.

#### المدير

يدير المديرون المستخدمين والأقسام والصلاحيات والإعدادات العامة لـ LiveChat عبر البوابة.

### كيف يساعد LiveChat الفرق

يساعد LiveChat الفرق على العمل بكفاءة أكبر من خلال إبقاء محادثات العملاء منظمة، وتحسين سرعة الرد، وتقليل الرسائل الفائتة.

يتيح للفرق إدارة تواصل العملاء من قنوات مختلفة في مكان واحد، بما في ذلك محادثات واتساب ومحادثات أداة الدردشة على الموقع الإلكتروني.

كما يمنح المشرفين رؤية أفضل لأنشطة الفريق من خلال عرض المحادثات بطرق مختلفة، مثل الدردشات المعيّنة، والطابور، ودردشات الأقسام، ومحادثات روبوت الدردشة.

### الخطوة التالية

بعد فهم ما هو LiveChat، انتقل إلى **تسجيل الدخول إلى LiveChat** الصفحة لمعرفة كيفية الوصول إلى حسابك.