> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/quickstart/nzrh-aamh-ala-wajhh-livechat.md).

# نظرة عامة على واجهة LiveChat

تعرّف هذه الصفحة على الأقسام الرئيسية في واجهة LiveChat وتشرح كيفية تنقل المستخدمين داخل المنصة.

تساعد واجهة LiveChat المستخدمين على إدارة محادثات العملاء، والرد على الرسائل، ومراقبة النشاط، والوصول إلى الأدوات المتاحة لهم بناءً على دورهم وصلاحياتهم والخدمات المفعلة لديهم.

قد تختلف الصفحات والخيارات المعروضة في الواجهة من مستخدم إلى آخر، وذلك حسب الصلاحيات الممنوحة من قبل المسؤول، وما إذا كان لدى المستخدم وصول إلى LiveChat أو Chatbot أو كليهما.

### الأقسام الرئيسية للواجهة

بعد تسجيل الدخول، سيرى المستخدمون مساحة العمل الرئيسية في LiveChat.

تتضمن الواجهة عادةً ما يلي:

* قائمة الشريط الجانبي
* محتوى الصفحة الرئيسية
* قائمة المحادثات
* نافذة الدردشة
* معلومات العميل
* مربع الرسائل وإجراءات الرد
* إجراءات المحادثة
* خيارات الملف الشخصي للمستخدم واللغة

قد تختلف الصفحات والإجراءات المتاحة حسب دور المستخدم والصلاحيات الممنوحة والخدمات المفعلة.

### قائمة الشريط الجانبي

تعرض قائمة الشريط الجانبي الصفحات الرئيسية المتاحة للمستخدم.

اعتمادًا على صلاحيات المستخدم والخدمات المفعلة، قد تتضمن القائمة الجانبية صفحات مثل:

* لوحة التحكم
* جهات الاتصال
* الرد السريع
* الدردشات
* الأرشيفات
* تصدير البيانات

لن يرى جميع المستخدمين كل الصفحات.

على سبيل المثال، قد يرى الوكيل العادي فقط:

* الدردشات
* الرد السريع، إذا تم منح الصلاحية
* الأرشيف، إذا تم منح الصلاحية

صفحات مثل **لوحة التحكم** و **جهات الاتصال** تكون متاحة عادةً فقط للمستخدمين ذوي الصلاحيات الأعلى، مثل المشرفين أو المسؤولين.

الـ **تصدير البيانات** تتوفر هذه الصفحة بشكل أساسي لمستخدمي روبوت الدردشة، وذلك حسب إعدادات روبوت الدردشة والصلاحيات الممنوحة.

### الصفحات الرئيسية

| الصفحة         | الوصف                                                                                                      |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| لوحة التحكم    | تعرض إحصاءات المحادثات، وبيانات التقييم، وخيارات تصدير تقارير LiveChat.                                    |
| جهات الاتصال   | تعرض جهات اتصال العملاء المحفوظة.                                                                          |
| الرد السريع    | تتيح للمستخدمين عرض واستخدام الردود المحفوظة. قد يعتمد الوصول عليها على الصلاحيات.                         |
| الدردشات       | الصفحة الرئيسية المستخدمة لإدارة محادثات العملاء.                                                          |
| الأرشيفات      | تعرض المحادثات المغلقة أو المؤرشفة. قد يعتمد الوصول عليها على الصلاحيات.                                   |
| تصدير البيانات | متاحة لمستخدمي روبوت الدردشة لتصدير بيانات العملاء التي جُمعت من خلال محادثات الروبوت والمتغيرات المحفوظة. |

### لوحة التحكم

الـ **لوحة التحكم** تقدم الصفحة نظرة عامة على نشاط LiveChat وأدائه.

اعتمادًا على الإعدادات والصلاحيات، قد تتضمن لوحة المعلومات ما يلي:

* إجمالي عدد المحادثات
* إحصاءات المحادثات استنادًا إلى فترة محددة
* خيار تصدير تقرير LiveChat
* قسم تقييم المحادثات، إذا كانت خدمة التقييم مفعلة

تُستخدم هذه الصفحة عادةً من قبل المشرفين أو المسؤولين أو المستخدمين الذين يحتاجون إلى مراقبة الأداء، ومراجعة ملاحظات العملاء، وتصدير تقارير LiveChat.

قد لا يتمكن الوكلاء العاديون من الوصول إلى لوحة المعلومات ما لم يتم منحهم الصلاحية.

#### تقييم المحادثات

الـ **تقييم المحادثات** يُعد هذا القسم جزءًا من لوحة المعلومات ويظهر عند تفعيل خدمة التقييم.

عند تفعيل هذه الخدمة، يتم إرسال رسالة تقييم إلى العميل بعد انتهاء الدردشة. ثم يظهر رد العميل في **تقييم المحادثات** الجدول داخل لوحة التحكم.

يساعد هذا المشرفين والمسؤولين على مراجعة ملاحظات العملاء ومراقبة جودة المحادثة.

إذا لم يكن هذا القسم متاحًا في لوحة المعلومات لديك، فقد لا تكون خدمة التقييم مفعلة لحسابك. يمكنك التواصل مع فريق الدعم لطلب تفعيلها.

### جهات الاتصال

الـ **جهات الاتصال** تعرض الصفحة جهات اتصال العملاء المحفوظة.

يمكن أن تساعد هذه الصفحة المستخدمين على عرض المعلومات المتعلقة بالعميل أو إدارتها، وذلك حسب الصلاحيات المتاحة لهم.

قد يكون الوصول إلى هذه الصفحة محدودًا بناءً على دور المستخدم.

### الرد السريع

الـ **الرد السريع** تتيح الصفحة للمستخدمين الوصول إلى الردود المحفوظة التي يمكن استخدامها أثناء التعامل مع محادثات العملاء.

تساعد الردود السريعة الوكلاء على الرد بشكل أسرع والحفاظ على اتساق الردود.

اعتمادًا على الصلاحيات، قد يتمكن المستخدمون من:

* عرض الردود السريعة
* استخدام الردود السريعة في الدردشات
* إضافة ردود سريعة جديدة
* تعديل الردود السريعة الموجودة
* حذف الردود السريعة
* مشاركة الردود السريعة مع مستخدمين آخرين

يعتمد الوصول إلى صفحة الرد السريع وإجراءاتها على الصلاحيات الممنوحة من قبل المسؤول.

### الدردشات

الـ **الدردشات** تُعد الصفحة الرئيسية المستخدمة لإدارة محادثات العملاء.

من خلال هذه الصفحة، يمكن للمستخدمين عرض المحادثات، وفتح الدردشات، والرد على العملاء، وإرسال رسائل القوالب، واستخدام الردود السريعة، وتعيين الدردشات أو نقلها، وإغلاق المحادثات أو أرشفتها.

قد تتضمن صفحة الدردشات طرق عرض مختلفة للدردشة، وذلك حسب إعدادات النظام وصلاحيات المستخدم.

### طرق عرض الدردشة

ينظم LiveChat المحادثات في طرق عرض مختلفة لمساعدة المستخدمين على إدارة الدردشات بشكل أوضح.

#### دردشاتي

**دردشاتي** تعرض المحادثات المخصصة للمستخدم الذي سجّل الدخول.

يستخدم الوكلاء هذه الطريقة عادةً لمتابعة العملاء وإدارة محادثاتهم النشطة.

#### قائمة الانتظار

**قائمة الانتظار** تعرض المحادثات التي تنتظر ولم تُعيَّن بعد إلى وكيل.

يمكن للمستخدمين الذين لديهم الصلاحيات المطلوبة فتح محادثة من قائمة الانتظار أو تعيينها إلى وكيل.

#### القسم

**القسم** تعرض المحادثات المفتوحة المرتبطة بالقسم المخصص للمستخدم.

تساعد هذه الطريقة المشرفين على مراقبة نشاط القسم ومتابعة المحادثات التي يتعامل معها الفريق.

#### روبوت الدردشة

**روبوت الدردشة** تعرض المحادثات التي يتعامل معها روبوت الدردشة حاليًا أو المحادثات التي لم تُنقل بعد إلى وكيل.

يساعد هذا المستخدمين على مراقبة محادثات الروبوت واتخاذ إجراء عند الحاجة إلى دعم بشري.

### قائمة المحادثات

تعرض قائمة المحادثات دردشات العملاء بناءً على طريقة العرض المحددة.

قد تعرض كل محادثة تفاصيل مثل:

* اسم العميل أو رقمه
* مؤقت الانتظار منذ آخر رد من العميل
* الوكيل المعيَّن
* وسوم قابلة للتخصيص يضيفها الوكلاء لتصنيف العملاء أو المحادثات
* مؤشر الرسائل غير المقروءة

يؤدي النقر على محادثة إلى فتح الدردشة الكاملة في نافذة الدردشة.

### نافذة الدردشة

نافذة الدردشة هي المكان الذي تُعرض فيه المحادثة الكاملة مع العميل.

داخل نافذة الدردشة، يمكن للمستخدمين:

* قراءة الرسائل السابقة
* عرض الرسائل المرسلة والمستلمة
* الرد على العميل
* إرسال رسائل القوالب
* استخدام الردود السريعة
* إرفاق الملفات المدعومة
* تعيين الدردشة أو نقلها
* إغلاق المحادثة أو أرشفتها
* عرض معلومات اتصال العميل وتعديلها
* إضافة وسوم العميل أو تحديثها
* عرض سجل المحادثة

### معلومات العميل

تعرض منطقة معلومات العميل التفاصيل المتاحة عن العميل.

قد تتضمن:

* اسم العميل
* رقم هاتف العميل
* بريد العميل الإلكتروني
* حالة تلقي الرسائل الترويجية
* مذكرة داخلية أو ملاحظات
* وسوم العميل
* سجل المحادثة
* الوكيل المعيَّن
* حالة الدردشة

اعتمادًا على الصلاحيات، قد يتمكن المستخدمون من تحديث معلومات العميل، وإضافة ملاحظات، وإدارة الوسوم، ومراجعة سجل المحادثات السابق.

قد تختلف المعلومات المتاحة حسب الإعدادات والصلاحيات وقناة العميل.

### مربع الرسائل

يُستخدم مربع الرسائل لكتابة وإرسال الردود إلى العملاء.

اعتمادًا على حالة المحادثة، قد يتمكن المستخدمون من:

* إرسال رسائل نصية عادية
* إرسال رسائل القوالب المعتمدة
* استخدام الردود السريعة
* إرفاق صور أو ملفات PDF أو غيرها من الملفات المدعومة
* قم بتفعيل **ملاحظة** لإدخال ملاحظة داخلية تظهر داخل الدردشة فقط ولا تُرسل إلى العميل
* استخدم **فقط** **الوسائط** الزر لعرض ملفات الوسائط المرسلة في الدردشة والعثور على المرفقات بسهولة أكبر

إذا كانت جلسة عميل WhatsApp مغلقة، فقد يحتاج المستخدمون إلى إرسال رسالة قالب معتمدة قبل متابعة المحادثة.

### الأرشيفات

الـ **الأرشيفات** تعرض الصفحة المحادثات المغلقة أو المؤرشفة.

يمكن للمستخدمين استخدام هذه الصفحة للبحث في المحادثات السابقة ومراجعتها عند الحاجة.

تتيح صفحة الأرشيف للمستخدمين تصفية الدردشات المؤرشفة بناءً على معايير مختلفة، مثل:

* التاريخ
* الوكيل
* القسم
* الوسم
* حالة الدردشة
* الجوال
* محتوى الدردشة

بعد تطبيق عوامل التصفية، ستظهر المحادثات المؤرشفة المطابقة في النتائج.

يمكن للمستخدمين أيضًا استخدام **زر** الزر لتصدير الدردشات المعروضة في النتائج كملف Excel.

قد يعتمد الوصول إلى الأرشيف وخيارات التصدير على الصلاحيات الممنوحة من قبل المسؤول.

### تصدير البيانات

الـ **تصدير البيانات** الصفحة متاحة لمستخدمي روبوت الدردشة.

تتيح هذه الصفحة للمستخدمين تصدير البيانات التي جُمعت من العملاء الذين تفاعلوا مع روبوت الدردشة.

يمكن أن تتضمن البيانات المصدَّرة أرقام العملاء ومعلومات أخرى جُمعت أثناء محادثة روبوت الدردشة، وذلك حسب المتغيرات المهيأة في تدفق روبوت الدردشة.

على سبيل المثال، قد تتضمن الأعمدة المصدَّرة ما يلي:

* رقم هاتف العميل
* الخدمة المحددة
* اسم العميل
* المدينة
* الفرع
* نوع الطلب
* أي إدخال مخصص جُمِع من العميل

يمكن تخصيص هذه الأعمدة بناءً على إدخالات المستخدم والمتغيرات المحفوظة أثناء محادثة روبوت الدردشة.

يمكن استخدام هذه البيانات لاحقًا للتحليل، أو لاستخلاص رؤى العملاء، أو للمتابعة، أو لحملات إعادة الاستهداف.

يعتمد الوصول إلى صفحة تصدير البيانات على إعدادات روبوت الدردشة وصلاحيات المستخدم.

### الإعدادات

الـ **الإعدادات** تتيح المنطقة للمستخدمين الذين لديهم الصلاحيات المطلوبة إدارة تفضيلات LiveChat وخيارات الأتمتة.

اعتمادًا على إعداد الحساب وصلاحيات المستخدم، قد تتضمن الإعدادات خيارات مثل:

* إشعارات الصوت
* تذكير تلقائي للدردشات غير النشطة
* توقيت الأرشفة التلقائية
* إعدادات رسالة التقييم
* سلوك إغلاق الدردشة
* إعدادات جلسة الويب أو المتعلقة بتسجيل الخروج

تساعد هذه الإعدادات الفرق على التحكم في كيفية التعامل مع المحادثات، وكيفية إشعار الوكلاء، وكيفية إغلاق الدردشات أو متابعتها.

قد يكون الوصول إلى الإعدادات محدودًا بناءً على الصلاحيات المهيأة من البوابة.

إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى إعداد معين، فينبغي له التواصل مع المسؤول لمراجعة صلاحياته.

### الوصول حسب الدور

قد تبدو واجهة LiveChat مختلفة حسب دور المستخدم والصلاحيات الممنوحة والخدمات المفعلة.

#### الوكيل

يركز الوكلاء عادةً على التعامل اليومي مع الدردشات.

قد يرى الوكيل العادي فقط الصفحات اللازمة لإدارة المحادثات، مثل:

* الدردشات
* الرد السريع، إذا تم منح الصلاحية
* الأرشيف، إذا تم منح الصلاحية

قد لا يرى الوكلاء صفحات مثل لوحة المعلومات أو جهات الاتصال ما لم يمنحهم المسؤول حق الوصول.

ترتبط صفحة تصدير البيانات عادةً ببيانات روبوت الدردشة وقد لا تظهر إلا للمستخدمين الذين لديهم وصول مرتبط بروبوت الدردشة.

#### المشرف

قد يكون لدى المشرفين نطاق رؤية أوسع عبر محادثات القسم، ونشاط قائمة الانتظار، وأداء الوكلاء، والتقارير، والمحادثات المؤرشفة، وذلك حسب صلاحياتهم.

قد يتمكن المشرفون من:

* مراقبة محادثات الفريق
* عرض دردشات القسم
* متابعة نشاط قائمة الانتظار
* تعيين الدردشات أو نقلها
* مراجعة بيانات لوحة المعلومات
* الوصول إلى المحادثات المؤرشفة، إذا تم منح الصلاحية
* تصدير البيانات التي جُمعت من روبوت الدردشة، إذا كانت صفحة تصدير البيانات متاحة وتم منح الصلاحية

#### المدير

قد يتمتع المسؤولون بوصول أوسع إلى صفحات LiveChat اعتمادًا على الصلاحيات الممنوحة لحسابهم.

ومع ذلك، تتم إدارة المستخدمين والصلاحيات والأقسام والقوالب والتكوينات المتعلقة بـ LiveChat من البوابة، وليس مباشرةً من واجهة LiveChat.

إذا لم يتمكن المستخدم من رؤية صفحة أو إجراء معين في LiveChat، فيمكن للمسؤول مراجعة صلاحيات المستخدم وتحديثها من البوابة.

### ملاحظة مهمة

إذا لم يتمكن المستخدم من رؤية صفحة أو إجراء معين، فهذا يعني عادةً أن الصلاحية المطلوبة لم تُمنح أو أن الخدمة ذات الصلة غير مفعلة للحساب.

في هذه الحالة، ينبغي للمستخدم التواصل مع المسؤول لمراجعة دوره وصلاحياته والخدمات المفعلة.

### الخطوة التالية

بعد فهم واجهة LiveChat، انتقل إلى **إدارة المحادثات** القسم لمعرفة كيفية فتح المحادثات والرد عليها وتعيينها ونقلها وإغلاقها.