> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.taqnyat.sa/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.taqnyat.sa/documentation-ar/readme/quickstart/tsjyl-aldkhwl-ila-livechat.md).

# تسجيل الدخول إلى LiveChat

تشرح هذه الصفحة كيفية الوصول إلى منصة LiveChat وتسجيل الدخول إلى حسابك.

### قبل أن تبدأ

قبل تسجيل الدخول، تأكد من أن لديك:

* حساب LiveChat صالح
* اسم المستخدم الصحيح بالتنسيق المطلوب، مثل **اسم مستخدم LiveChat @ اسم مستخدم البوابة**
* كلمة المرور الخاصة بك
* الوصول إلى رابط منصة LiveChat
* الوصول إلى رقم هاتفك المسجل أو بريدك الإلكتروني لاستلام رمز OTP
* الأذونات المطلوبة المعيّنة من قبل المسؤول

إذا لم تكن لديك تفاصيل تسجيل الدخول، فيرجى الاتصال بمسؤول النظام أو فريق الدعم.

### كيفية تسجيل الدخول

لتسجيل الدخول إلى LiveChat:

1. افتح رابط منصة LiveChat الذي وفره لك المسؤول.
2. أدخل اسم المستخدم الخاص بك 
3. أدخل كلمة المرور الخاصة بك.
4. انقر على **تسجيل الدخول**.
5. اختر الطريقة التي تريد بها استلام رمز OTP:
   * رقم الهاتف
   * البريد الإلكتروني
6. أدخل رمز OTP الذي استلمته.
7. أكد عملية التحقق.
8. بعد نجاح تسجيل الدخول، ستتم إعادة توجيهك إلى واجهة LiveChat.

### ما هو التحقق عبر OTP؟

OTP اختصار لـ كلمة المرور لمرة واحدة.

وهو رمز تحقق مؤقت يُرسل إلى رقم هاتفك المسجل أو بريدك الإلكتروني لتأكيد هويتك قبل الوصول إلى LiveChat.

يُطبَّق التحقق عبر OTP وفقًا لتعليمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية السعودية (CST)، ويضيف طبقة أمان إضافية لحماية حسابك ومحادثات العملاء.

### بعد تسجيل الدخول

بعد تسجيل الدخول، ستتمكن من الوصول إلى الأقسام والميزات المعيّنة لدور المستخدم الخاص بك.

وفقًا للأذونات الخاصة بك، قد تتمكن من:

* عرض محادثات العملاء
* الرد على العملاء
* إرسال رسائل القوالب
* استخدام الردود السريعة
* تعيين الدردشات أو نقلها
* مراقبة محادثات القسم
* الوصول إلى التقارير وصفحات لوحة المعلومات
* إدارة إعدادات LiveChat

### الوصول إلى تسجيل الدخول بناءً على الدور

قد تختلف الصفحات والإجراءات المتاحة لك حسب دورك.

#### الوكيل

عادةً ما يصل الوكلاء إلى المحادثات المعيّنة لهم ويردون على العملاء.

#### المشرف

قد يقوم المشرفون بمراقبة محادثات الفريق، وعرض محادثات الأقسام، وتعيين المحادثات، ومراجعة الأداء وفقًا للأذونات.

#### المدير

قد يقوم المسؤولون بإدارة المستخدمين والأقسام والأذونات وإعدادات LiveChat العامة.

### مشكلات تسجيل الدخول الشائعة

#### اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة

تأكد من أن اسم المستخدم وكلمة المرور المدخلين صحيحان.

تحقق من وجود مسافات إضافية أو أخطاء إملائية أو حالة أحرف غير صحيحة.

#### لم يتم استلام رمز OTP

إذا لم تستلم رمز OTP، فجرّب ما يلي:

* تأكد من أنك اخترت طريقة التسليم الصحيحة
* تحقق من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي
* تأكد من أن رقم هاتفك المسجل نشط ويمكن الوصول إليه
* انتظر بضع دقائق وحاول طلب الرمز مرة أخرى
* اتصل بمسؤولك أو فريق الدعم إذا استمرت المشكلة

#### رمز OTP غير صحيح أو منتهي الصلاحية

رموز OTP مؤقتة وقد تنتهي صلاحيتها بعد وقت قصير.

إذا لم يعمل الرمز، فاطلب رمز OTP جديدًا وأدخل أحدث رمز تم استلامه.

#### الحساب ليس لديه صلاحية الوصول

إذا تمكنت من تسجيل الدخول ولكن لا يمكنك الوصول إلى ميزات LiveChat، فقد لا يمتلك حسابك الأذونات المطلوبة.

اتصل بمسؤولك لمراجعة دور المستخدم والأذونات الخاصة بك.

#### انتهت صلاحية الجلسة

لأسباب أمنية، قد تنتهي صلاحية جلستك بعد فترة من عدم النشاط.

إذا حدث ذلك، فسجّل الدخول مرة أخرى لمتابعة استخدام LiveChat.

#### صفحة تسجيل الدخول لا يتم تحميلها

إذا لم يتم تحميل صفحة تسجيل الدخول، فجرّب ما يلي:

* قم بتحديث الصفحة
* تحقق من اتصالك بالإنترنت
* حاول استخدام متصفح آخر
* امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
* اتصل بفريق الدعم إذا استمرت المشكلة

### تذكير أمني

لا تشارك اسم المستخدم أو كلمة المرور أو رمز OTP مع الآخرين.

يجب على كل مستخدم الوصول إلى LiveChat باستخدام حسابه الخاص حتى يتم تتبع المحادثات والإجراءات والتقارير بشكل صحيح.

### الخطوة التالية

بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى **نظرة عامة على أدوار المستخدمين** الصفحة لمعرفة ما يمكن لكل دور مستخدم القيام به في LiveChat.